Responsable Support IT International Multisites F/H

Responsable Support IT International Multisites F/H - NantesL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Contexte
Dans le cadre du développement de ses activités auprès d'un acteur majeur du secteur industriel, Experis recherche un Service Operations Manager International F/H. Vous serez responsable du pilotage opérationnel des activités de support de proximité sur un périmètre international couvrant l'Europe du Sud et l'Afrique du Nord.
Véritable relais opérationnel, vous coordonnez à distance plusieurs équipes IT réparties dans différents pays et garantissez la qualité de service ainsi que la performance des opérations.

Vos missions

Piloter l'activité On-Site Support sur l'ensemble du périmètre SENA (South Europe & Northern Africa).
Encadrer et coordonner à distance les équipes de support de proximité basées en Espagne, au Maroc, en Tunisie, en Italie et en Turquie.
Garantir la qualité de service, le respect des engagements et la continuité des opérations.
Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.
Accompagner les équipes locales dans l'atteinte des objectifs de service.
Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes dans un environnement international.
Veiller à l'harmonisation des pratiques et au respect des processus sur l'ensemble du périmètre.
Participer à la gestion des incidents majeurs et à l'amélioration continue des services.