Dispatcher / Coordinateur(trice) des opérations (H/F)

Dans le cadre du lancement et du développement d'une société spécialisée dans la mobilité premium et le transport de personnes sur la Côte d'Azur, nous recherchons notre Dispatcher / Coordinateur(trice) des opérations.

Ce poste est bien plus qu'une fonction de standard ou de prise de réservations. Vous serez le véritable chef d'orchestre des opérations quotidiennes, au centre de la relation entre les clients, les pilotes et l'entreprise. Depuis votre domicile, avec le matériel informatique, téléphonique et les outils professionnels mis à votre disposition par l'entreprise, vous assurez la coordination en temps réel des différentes courses. Vous prenez notamment en charge les réservations et demandes provenant du site internet, de l'application, du téléphone et de WhatsApp.

Vous analysez les demandes, organisez et affectez les courses aux différents pilotes et veillez à leur bonne exécution. Vous suivez également les événements pouvant avoir une incidence sur les prestations programmées : horaires et retards des avions ou des trains, circulation, modification d'un rendez-vous, demande particulière d'un client ou indisponibilité imprévue d'un pilote.

Dans notre métier, tout ne se déroule pas toujours comme prévu. Nous recherchons donc une personne capable de gérer l'imprévu avec calme, rapidité et discernement. Vous savez hiérarchiser les urgences, prendre une décision et communiquer immédiatement la bonne information aux bonnes personnes. Vous êtes naturellement orienté(e) « solution » : lorsqu'un problème apparaît, votre premier réflexe est de chercher comment le résoudre.

Le dispatcher n'est pas simplement la personne qui attribue les courses : il accompagne les pilotes dans leur journée, anticipe les difficultés et contribue à rendre leur organisation aussi fluide que possible.

Vous disposez d'une excellente expression orale et écrite en français et êtes capable d'échanger naturellement avec notre clientèle internationale en anglais. La maîtrise d'une troisième langue sera particulièrement appréciée.

Votre communication doit être claire, rassurante et professionnelle, y compris lorsqu'un client appelle parce qu'il rencontre une difficulté ou qu'une situation doit être réglée rapidement.

Une bonne connaissance de la Côte d'Azur, des Alpes-Maritimes, du Var et de Monaco constitue un véritable avantage. Comprendre immédiatement ce que représente un transfert entre Cannes et l'aéroport de Nice, un rendez-vous dans un palace monégasque, une arrivée en gare d'Antibes ou les difficultés de circulation liées à un événement majeur permet de prendre de meilleures décisions. Cette connaissance du territoire permettra également de mieux comprendre les attentes de nos clients et les contraintes quotidiennes des pilotes.

Le poste comporte également une dimension commerciale, durant les périodes où l'activité de dispatch le permet, vous participez au développement de l'entreprise en réalisant des actions de marketing et de prospection par email auprès notamment des entreprises, hôtels, conciergeries et partenaires susceptibles de faire appel à nos services. Vous contribuez ainsi directement au développement de l'activité que vous coordonnez quotidiennement.

Le poste est conçu pour pouvoir être exercé entièrement à distance depuis votre domicile. L'entreprise met à votre disposition le matériel informatique et téléphonique ainsi que les logiciels et outils nécessaires à l'exercice de vos missions. L'entreprise encourage les candidatures de personnes en situation de handicap et étudiera les éventuels aménagements permettant à chacun d'exercer son activité dans les meilleures conditions.

Adressez-nous votre CV accompagné de quelques lignes présentant votre expérience.