Support ServiceNow (H/F)

Soors est une société de conseil spécialisée dans l'accompagnement des entreprises sur leurs enjeux IT et digitaux. Nous intervenons auprès de grands groupes et d'organisations variées pour piloter et renforcer leurs équipes projets, garantir la qualité des solutions déployées et accélérer leur transformation numérique. Notre expertise couvre la gestion de projets, le support applicatif, l'intégration de solutions innovantes et l'amélioration continue des systèmes d'information. Engagés pour le développement de nos consultants, nous valorisons l'écoute, l'excellence opérationnelle et la proximité avec nos clients. Rejoindre Soors, c'est évoluer dans une structure à taille humaine, attentive à l'évolution de ses collaborateurs et résolument tournée vers l'innovation et la satisfaction client.

Le poste :

Vous interviendrez dans le cadre de la continuité des opérations d'une plateforme ServiceNow pour accompagner les équipes IT et métiers. Votre mission consiste à assurer un support opérationnel fiable, réactif et aligné avec les besoins des utilisateurs.

Poste et missions :
- Prendre en charge le traitement et la résolution des tickets d'incidents sur ServiceNow (principalement modules ITSM : Incident Management, Request Management, Change Management, Problem Management, Knowledge Management, Service Catalog).
- Analyser et traiter les demandes d'évolution ou d'amélioration fonctionnelle sur la plateforme.
- Apporter un appui fonctionnel et technique auprès des utilisateurs et des équipes internes.
- Intervenir en tant que référent ou contributeur sur certains projets liés à ServiceNow (expertise processus, paramétrages, bonnes pratiques, analyse d'impacts opérationnels).
- Garantir la stabilité, la disponibilité et l'amélioration continue de la plateforme ServiceNow.
- Assurer la continuité de service et la bonne coordination entre les différentes parties prenantes.

Responsabilités :
- Configuration fonctionnelle (paramétrages simples à intermédiaires, formulaires, catalog items, workflows, notifications, groupes d'affectation, règles métiers).
- Analyse et documentation des processus ITIL, intégration et coordination avec les équipes globales et locales.
- Compréhension des intégrations applicatives, API, flux de données, gestion des rôles et droits d'accès, principes de gouvernance et de sécurité applicative.

Environnement :
- Plateforme ServiceNow (modules ITSM)
- Méthodologie ITIL
- Interactions avec équipes IT, métiers et utilisateurs finaux

Modalités :
- Localisation : Moussy-le-Vieux (77)
- Télétravail partiel possible
- Contrat CDI, temps plein

Profil recherché :

Nous recherchons un consultant disposant d'une solide expertise sur la plateforme ServiceNow et d'une bonne compréhension des environnements ITSM.

Expérience :
- Expérience significative en support et opérations ServiceNow, idéalement sur les modules ITSM.

Formation :
- Formation supérieure en informatique ou équivalent.

Compétences techniques :
- Maîtrise de ServiceNow (configuration, support utilisateurs, paramétrages, workflows)
- Bonne connaissance des processus ITIL
- Compétence en analyse fonctionnelle et documentation
- Compréhension des API, intégration applicative, sécurité

Soft skills :
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Sens du service et de la communication
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner avec différents interlocuteurs

Certifications / Plus :
- Certification ITIL Foundation appréciée
- Anglais professionnel requis, maîtrise du français nécessaire