Responsable Digital & E-commerce Adjoint(e) (H/F)

À propos de Black & White Burger

Black & White Burger est une enseigne de restauration en pleine expansion, reconnue pour la qualité de ses produits et l'attention portée à l'expérience client. Dans le cadre du développement du réseau et de la croissance des ventes en ligne, nous recrutons un(e) Responsable Digital & E-commerce Adjoint(e), pour accompagner la Direction dans le pilotage des sujets digitaux et l'animation du réseau.

Vos missions

Missions

Rattaché(e) à la Direction, vous intervenez en support et en coordination sur l'ensemble des sujets digitaux et e-commerce de l'enseigne. Vous contribuez activement à la performance online, au bon fonctionnement des outils et à l'accompagnement des franchisés, avec l'appui d'un alternant.

Pilotage digital & e-commerce

* Participer au pilotage et à l'évolution du site de commande en ligne et de l'application mobile
* Contribuer au développement du chiffre d'affaires online et à l'optimisation de la rentabilité
* Suivre les indicateurs de performance (CA online, conversion, panier moyen, fréquence d'achat) et proposer des axes d'amélioration
* Optimiser le parcours client et l'expérience de commande

Partenariats & plateformes de livraison

* Suivre et optimiser la performance des plateformes de livraison (Uber Eats, Deliveroo)
* Coordonner les échanges avec les prestataires digitaux
* Participer à la mise en place des promotions, offres nationales et temps forts commerciaux

Menus, produits & politique de prix

* Assurer la mise à jour des menus et des produits sur l'ensemble des canaux digitaux
* Veiller à la cohérence des informations (recettes, visuels, prix, disponibilités)
* Contribuer au suivi et à l'harmonisation des prix entre les différents canaux

CRM, fidélisation & actions commerciales

* Participer au déploiement et au suivi du CRM
* Contribuer à la mise en place des dispositifs de fidélité et des actions commerciales
* Suivre les performances des campagnes et analyser leurs résultats

Accompagnement du réseau

* Être un point de contact pour les franchisés sur les sujets digitaux et e-commerce
* Apporter un support opérationnel et des solutions concrètes aux problématiques rencontrées
* Contribuer à la structuration des process et des bonnes pratiques

Projets & amélioration continue

* Participer aux projets digitaux transverses de l'enseigne
* Collaborer avec les prestataires techniques et digitaux
* Proposer des optimisations pour améliorer l'expérience utilisateur et la performance globale

Coordination & appui managérial

* Accompagner et encadrer l'alternant dans ses missions
* Assurer le suivi opérationnel des sujets confiés par la Direction

Vos compétences

Profil recherché

* Bac +3 à Bac +5 en digital, e-commerce, marketing ou gestion de projet
* Expérience de 2 à 4 ans dans un environnement restauration, retail ou réseau de points de vente
* Bonne connaissance des plateformes de livraison
* Sensibilité business et orientation résultats
* Rigueur, organisation et excellent relationnel
* Capacité à travailler en transverse et à gérer plusieurs sujets en parallèle

Nous recherchons quelqu'un ayant déjà travaillé sur la partie e-commerce (gestion de CRM, newsletters, etc), pas un profil marketing / communication.

Nous ne recherchons pas d'alternant(e) à ce poste.