Chargé(e)de relation client (h/f) (H/F)

Nous recherchons un chargé(e) de clientèle (h/f).

Vos principales missions seront :

-Assurer la gestion de la relation client via les différents canaux en France : appels téléphoniques, chatbot, messagerie, WhatsApp et tous les leviers qui pourront être mis en place pour être contacté par les clients

- Compréhension et analyse de la problématique client en proposant une réponse

- Maîtrise du rapport qualité-temps dédié au contact client

- Garantir le suivi et la gestion des avis clients - avis vérifiés - litiges en cours - Paypal - etc.

- Suggérer des améliorations pour les processus mis en place pour gagner en efficacité

- Piloter le prestataire d'appel externe

Votre profil:

- Sens du service client

- Apprécie le contact direct avec la clientèle

- Bonne capacité d'écoute

- Bonne élocution

- Qualité d'écoute, patience

- Très bonnes qualités rédactionnelles : très bonne maîtrise de l'orthographe et de la grammaire

- Sens de l'organisation

- Gestion des priorités

- Bonne maîtrise des outils bureautiques, d'internet et des outils de gestions de la relation client

- Proactivité et force de proposition

Le permis B est obligatoire