Enquêteur client mystère H/F "transports en commun" (H/F)

Dans le cadre de l'évaluation de la qualité de service dans les transports en commun, nous recherchons des enquêteurs mystères pour réaliser des observations anonymes sur le réseau du Havre.

En tant qu'enquêteur mystère, vous serez amené(e) à :

- Utiliser les lignes de bus et/ou de tramway du réseau de transport en commun

- Observer la qualité de l'accueil et des services proposés aux voyageurs

- Auditer les dépôts associés au réseau

- Évaluer différents points : ponctualité, propreté, information voyageurs, comportement et disponibilité du personnel

- Réaliser, selon les consignes, des achats de titres de transport ou des demandes de renseignements

- Compléter un questionnaire détaillé après chaque mission

- Fournir des justificatifs ou éléments permettant de valider l'enquête (photos, commentaires détaillés)

Profil recherché :

- Vous résidez au Havre ou dans son agglomération

- Vous êtes à l'aise avec les déplacements en transports en commun

- Vous êtes observateur(trice), sérieux(se) et ponctuel(le)

- Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles

- Vous savez suivre précisément un protocole et respecter des consignes

- Vous êtes autonome et à l'aise avec l'utilisation d'un smartphone

Une première expérience en enquête, audit, contrôle qualité ou relation client est appréciée, mais non indispensable.

Poste à pourvoir dès que possible.

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