Technicien informatique (H/F)

L'entreprise qui recrute
Entreprise reconnue dans le secteur du BTP. Elle s'appuie sur une expertise technique forte et des équipes engagées, avec une culture orientée qualité, innovation et performance.

Descriptif du poste
Le/la Technicien(ne) informatique est le point de contact privilégié des collaborateurs pour répondre à l'ensemble de leurs besoins informatiques au quotidien. Il/elle assure également la coordination avec le prestataire d'infogérance, afin de veiller à la qualité, à la disponibilité et à la continuité des services IT.

Assistance informatique aux utilisateurs

* Prendre en charge les sollicitations informatiques de premier niveau.
* Enregistrer, analyser et assurer le suivi des demandes et incidents.
* Identifier l'origine des problèmes et solliciter le prestataire d'infogérance lorsque leur résolution nécessite une intervention externe.
* Guider les collaborateurs dans l'utilisation des applications et outils numériques.
* Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques informatiques.
* Veiller à apporter une assistance disponible, efficace et de proximité.

Administration des comptes et des habilitations

* Assurer la création, la modification et la désactivation des comptes utilisateurs.
* Attribuer et ajuster les accès aux applications, dossiers partagés et solutions métiers.
* Administrer les profils, rôles et niveaux d'autorisation dans le respect des règles internes.
* Contrôler la bonne gestion des habilitations lors des arrivées, changements de poste et départs.

Gestion du parc informatique

* Organiser la mise à disposition, le renouvellement et le suivi des équipements informatiques et mobiles.
* Préparer, installer et configurer les postes de travail avant leur remise aux collaborateurs.
* Coordonner les besoins en équipements avec les différents services, les Ressources Humaines et le prestataire informatique.
* Garantir la fiabilité et la mise à jour de l'inventaire du parc informatique et téléphonique.

Administration de la téléphonie

* Assurer la gestion quotidienne des solutions de téléphonie fixe et mobile.
* Prendre en charge les demandes d'ouverture, de changement, de suspension ou de clôture des lignes.
* Suivre l'affectation et l'état des équipements téléphoniques.
* Assurer la coordination avec les opérateurs et partenaires externes.

Accompagnement informatique des nouveaux arrivants

* Préparer en amont les équipements, comptes et accès nécessaires à l'arrivée des collaborateurs.
* Participer à leur accueil et les accompagner dans la découverte de leur environnement informatique.
* Configurer les postes et mettre à disposition les outils nécessaires à leur prise de fonction.
* Présenter les principales solutions numériques utilisées au sein de l'entreprise.
* Sensibiliser les nouveaux collaborateurs aux règles de sécurité informatique.

Rémunération : Entre 28 000 € et 33 000 € brut annuel pour un contrat de 39 heures hebdomadaires

Savoir-faire :
* Assurer le suivi des incidents et demandes via un outil de ticketing.
* Identifier, analyser et prioriser les incidents selon leur niveau d'urgence.

Savoir-être en phase avec la culture de l'entreprise :

* Sens du service : être à l'écoute des utilisateurs et chercher à apporter des solutions adaptées.
* Pédagogie : savoir expliquer simplement des sujets techniques à des interlocuteurs non spécialistes.
* Réactivité : savoir intervenir rapidement face aux incidents et situations urgentes.