Réceptionniste tournant F/H - Sheraton Nice

VOS MISSIONS

Technique métier / opérationnel

- Accueillir les clients avec professionnalisme, efficacité et bienveillance.

- Réaliser les procédures de check-in et check-out selon les standards Marriott.

- Gérer les encaissements, établir les factures et assurer les clôtures de caisse.

- Utiliser les outils du groupe Marriott : Opera, MARSHA, Empower GXP, GuestVoice, Bonvoy.

- Répondre aux appels, e-mails, demandes Empower GXP et aux sollicitations clients en direct.

- Effectuer les réveils, gérer les messages, les objets trouvés et les coffres clients.

- Remonter les informations importantes aux autres services (housekeeping, F&B, technique.).

- Appliquer les procédures et effectuer toutes les tâches de la check-list du shift.

Relation client

- Assurer une expérience client fluide, chaleureuse et personnalisée.

- Informer les clients sur les prestations proposées par l'hôtel et les promouvoir activement.

- Gérer les demandes et réclamations avec réactivité et professionnalisme.

- Participer activement aux objectifs de satisfaction et de fidélisation (upsell, enrollments Bonvoy, GSS.).

- Maintenir une posture et une présentation en cohérence avec les standards Marriott.

Commercial & gestion des réservations

- Connaître et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel.

- Tenir à jour le planning des réservations via Opera / MARSHA.

- Suivre les listes d'arrivées, de départs, VIP, groupes et résidents.

- Préparer les dossiers clients, répartitions de groupes et documents pour le service comptable.

- Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation, du RevPAR et du CA hébergement.

- Traiter les express check-out, suivre les débiteurs et assurer la fiabilité des informations saisies.

Hygiène - Sécurité - Environnement (HSE)

- Appliquer et faire respecter les règles de sécurité et d'hygiène.

- Maintenir un espace de travail propre et organisé.

- Veiller à la sécurité des clients, collaborateurs et biens matériels.

- Porter un uniforme propre, soigné et conforme au Grooming Marriott.

- Respecter les engagements de la Charte Environnement de l'hôtel : tri, économies d'énergie, responsabilité écologique.VOTRE PROFIL

Formation & expérience

- Formation en hôtellerie ou expérience équivalente.

- Expérience en réception souhaitée, idéalement en hôtellerie 4* ou 5*.

- Connaissance des outils Marriott appréciée (Opera, Empower GXP.).

Qualités personnelles

- Présentation irréprochable, sens de l'accueil et de l'écoute.

- Rigueur, polyvalence, autonomie et esprit d'équipe.

- Réactivité, capacité à gérer les imprévus et les priorités.

- Bonne communication, diplomatie et sens du service.

Compétences techniques

- Maîtrise des procédures de réception, encaissements et gestion client.

- Français et anglais exigé (oral et écrit).

- À l'aise avec les outils informatiques hôteliers et les procédures Marriott.

Nos avantages

- Indemnités repas ;

- Mutuelle de base 100% prise en charge par l'employeur ;

- Réduction salariés dans les hôtels du groupe Mariott ;

- Opportunités de développement au sein du groupe.