Responsable adv (H/F)

Piloter des commandes qui partent aux quatre coins du monde, tout en gardant vos équipes et vos clients au cœur des priorités : c'est le quotidien que je vous propose, à deux pas de chez vous, en Lot-et-Garonne.
Je m'appelle Ilan, consultant en recrutement chez FED Supply, spécialisé sur les fonctions ADV et supply chain. Je recrute pour un groupe industriel bien implanté dans la région, reconnu pour son savoir-faire dans la fabrication de revêtements muraux, de sols et d'éléments architecturaux haut de gamme.
L'entreprise et le contexte
Une structure à taille humaine de 70 collaborateurs, où technicité et créativité avancent de pair. Chaque année, une partie du budget est réinvestie en R&D pour améliorer la qualité des produits et réduire l'empreinte carbone de la fabrication - un engagement environnemental qui se traduit en investissements concrets, pas seulement en discours. Une entreprise qui rayonne à l'international tout en restant fidèle à son ancrage local.
Poste à pourvoir en CDI, dès que possible, dans le cadre d'un remplacement.

Vos missions
Rattaché(e) à la Directrice Commerciale et Marketing, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'assistants des ventes et devenez le point de pivot entre les clients, la production et la logistique :
- Encadrer et faire monter en compétences l'équipe ADV : formation, répartition des tâches, recrutement, gestion des remplacements
- Piloter le traitement des commandes de la réception à la livraison, en coordination avec la production et la logistique
- Gérer la relation client sur les demandes, réclamations et litiges de facturation, en lien avec la comptabilité
- Suivre les grands comptes nationaux : contrats-cadres, remises de fin d'année, négociation tarifaire, reporting de performance
- Faire évoluer les outils du service, notamment via l'intelligence artificielle, pour fiabiliser les indicateurs et gagner en efficacité
Conditions et avantages
- Contrat : CDI, statut agent de maîtrise
- Horaires fixes : du lundi au vendredi, 8h30-12h00 / 13h30-17h00
- Rémunération : entre 35 000 € et 38 000 € brut annuel, selon profil et expérience
- Participation aux résultats de l'entreprise
- Mutuelle familiale prise en charge à 80 %

Votre profil
- Une première expérience réussie en management d'une équipe ADV, idéalement sur un périmètre clients international
- Un anglais opérationnel (B2), à l'écrit comme à l'oral, pour échanger avec des interlocuteurs internationaux
- Une aisance avec les ERP/CRM et une réelle appétence pour les outils d'IA appliqués à l'optimisation des process
- La capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle dans un environnement où les priorités bougent vite
- Un vrai sens du contact téléphonique, pour transformer chaque réclamation en client fidélisé
Process de recrutement
Je réceptionne votre candidature et vous recontacte pour un premier échange téléphonique/visio. Suivront un entretien avec l'équipe opérationnelle, puis un entretien avec les Ressources Humaines de l'entreprise.
Vous ne cochez pas toutes les cases mais ce poste vous parle ? Postulez quand même - parlons-en.
Vous connaissez quelqu'un dans le coin qui pourrait être intéressé ? Parlez-lui du poste, je le/la rencontrerai avec plaisir !