Agent du réseau d'assistance informatique académique H/F - Reims

L'agent du département relations à l'usager est un informaticien qui, au niveau de l'académie, assure la mise œuvre de l'offre de service de la DRASI (Direction Régionale Académique des Systèmes d'Information).

Activités principales

-Assistance aux utilisateurs des services numériques déployés par la DRASI ;

-Assistance aux utilisateurs des applications locales, académiques et nationales ;

-Collecte des demandes d'assistances, diagnostic et aiguillage ou escalade des demandes ;

-Assistance sur l'utilisation de la messagerie académique ;

-Formation des utilisateurs sur les applications académiques et nationales ;

-Information sur la politique de sécurité et mise en œuvre des normes standards académiques ;

-Gestion du parc informatique des services académiques (DSDEN) ;

-Gestion du parc informatique administratif des EPLE publics ;

-Rédaction d'article sur le Wiki du département relations à l'usager pour la mutualisation des procédures.

Conditions particulières d'exercice :

Lieu d'exercice : Rectorat de Reims

Durée du contrat: du 1er Septembre 2026 au 31 Août 2027

Quotité : 90%

Dossier de candidature : CV ; Lettre de motivation ; diplôme et copie des deux derniers comptes rendus d'entretien professionnel

Contraintes particulières de travail :

-Plages horaires minimum : de 9h00 à 11h30 et de 14h00 à 16h30 sauf en cas de prise en charge des créneaux de permanence de début ou de fin de journée. (Permanences de 8h à 16h ou de 10h à 18h00, hors périodes de vacances scolaires).

-Plusieurs créneaux horaires de permanence devront être pris en charge tout au long de l'année.

-En cas de nécessité de services, examens notamment, il sera demandé de réaliser des astreintes.

Processus de recrutement : une première sélection sera effectuée sur la base des éléments transmis. Les candidats dont le profil est en adéquation avec le poste seront ensuite reçus en entretien. A l'issue de cette procédure, une réponse sera apportée à chaque candidat.

Profil recherché :

-Connaissance du métier du Service Desk (plate-forme d'appel),

-Systèmes d'exploitation : Windows et Windows Serveur (maitrise), Linux, Android et IOS (connaissance),

-Connaissance des standards et techniques de sécurité (Certificats, pare-feu, proxy, paramètres des systèmes d'exploitation, VLAN, etc),

-Suite office, logiciels bureautiques (connaissance),

-Architecture réseau local et système (connaissance),

-Maîtrise Windows Active Directory,

-Maîtrise des outils de mobilité (Smartphone, tablette, outils collaboratifs, etc),

-Téléphonie sur IP,

-Sensibilisation ITIL.

Savoir-faire

Connaissances techniques : outils de messagerie, Internet, Suite MS Office,

Architecture réseau local et système,

Connaissances fonctionnelles : sur les applications de gestion ou financières,

Connaissance des outils de télémaintenance.

Savoir-être :

Capacité à rendre compte,

Rigueur, organisation du travail,

Loyauté, disponibilité,

Capacité à travailler en équipe