Téléopérateur H/F - Temps partiel - MATIN (H/F)

Rejoignez Afludia

Depuis 2007, Afludia est spécialisée dans la gestion des demandes de dépannage et des urgences techniques (chauffage, électricité, gaz, ventilation...). Entreprise à taille humaine implantée dans la Métropole du Grand Nancy, nous plaçons la qualité de service, la formation et le bien-être de nos collaborateurs au cœur de notre activité.

Dans le cadre de notre période de forte activité, nous recrutons plusieurs téléopérateurs pour renforcer nos équipes.

Le poste

- Contrat à temps partiel 20h/semaine

- Horaires fixes : du lundi au vendredi, de 08h00 à 12h00

- Prise de poste : 21 septembre 2026

Vos missions

Après votre formation, vous serez chargé(e) de :

- Réceptionner les appels liés aux demandes de dépannage technique.

- Analyser les situations et réaliser un premier diagnostic.

- Orienter les demandes vers le professionnel compétent.

- Informer, rassurer et accompagner les appelants.

- Identifier les situations à risque et transmettre les consignes de sécurité.

- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.

Aucune mission de vente ou de démarchage téléphonique.

Profil recherché

Vous êtes :

- Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse.

- À l'aise dans la gestion des priorités et des situations à fort rythme.

- Autonome tout en appréciant le travail en équipe.

Vous maîtrisez :

- Le français, à l'oral comme à l'écrit.

- Les outils informatiques.

- La communication en environnement professionnel.

Ce que nous vous offrons

- Une formation complète dès votre arrivée.

- Un accompagnement personnalisé.

- Un environnement de travail agréable avec espace de détente.

- Des possibilités d'évolution en interne.

Processus de recrutement

1. Entretien téléphonique avec le chargé de ressources humaines.

2. Tests techniques et entretien de motivation.