TEAM MANAGER SOCIAL MEDIA (H/F)

Véritable relais entre les équipes opérationnelles et le management, vous êtes

responsable de la performance, de l'accompagnement et de la montée en

compétences de votre équipe.

Votre objectif : garantir une expérience consommateur de haut niveau sur les réseaux

sociaux tout en développant les compétences de vos collaborateurs:

Au quotidien, vous serez amené-e à :

Manager et accompagner votre équipe

- Assurer un management de proximité auprès des Conseillers-ères Client Social

Media.

- Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs.

- Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.

- Réaliser des points individuels et donner du feedback régulier.

- Identifier les forces et les axes de développement de chaque membre de l'équipe.

- Organiser et animer les réunions d'équipe.

- Favoriser la cohésion, l'engagement et la collaboration au sein de l'équipe.

Garantir l'excellence Social Media

- Superviser la qualité et la pertinence des réponses apportées aux consommateurs.

- Veiller au respect du ton et de l'identité de chaque marque.

- Accompagner les équipes dans la gestion des réclamations et situations sensibles.

- Suivre les tendances et les conversations sur les réseaux sociaux.

- Identifier les sujets sensibles et assurer leur bonne remontée.

- Veiller à l'application des bonnes pratiques Social Care.

Piloter la performance

- Analyser les KPIs individuels et collectifs.

- Identifier les leviers d'amélioration de la performance.

- Mettre en place et suivre les plans d'action nécessaires.

- Contribuer à l'amélioration continue des process et de l'expérience consommateur.

- Exploiter les données issues des outils Social Care et Social Listening pour identifier

les tendances et insights consommateurs.