Agent / Agente d'accueil (H/F)

L'Association Tutélaire Nord Auvergne (ATNA) est née le 1er janvier 2014 sous l'impulsion de 3 Associations ; l'AT 63 (Clermont-Ferrand), l'ATM (Montluçon) et l'ATIVER (Vichy) œuvrant conjointement en faveur des populations fragilisées par la maladie, la situation de handicap mental ou moteur, le vieillissement ou l'exclusion sociale, au sein de la FNAT (Fédération Nationale des Associations Tutélaires).

Cet engagement auprès des personnes en situation de vulnérabilité se traduit par l'exercice de toutes les mesures judiciaires de protection individuelle.

Dans son service de protection juridique, l'ATNA recrute un Agent d'Accueil.

Lieu : CLERMONT-FERRAND
TYPE DE CONTRAT : CDD 3.5 mois (du 16/05/2026 au 31/12/2026).
TEMPS DE TRAVAIL : TEMPS PLEIN

MISSIONS PRINCIPALES :

Sous la responsabilité de la Direction adjointe et des Chefs de service, l'agent d'accueil assure une mission essentielle d'interface entre l'association, les majeurs protégés, leurs familles et les partenaires.

Il/elle est chargé(e) de :

- Accueillir les usagers et partenaires se présentant dans les locaux
- Répondre aux sollicitations téléphoniques et orienter les interlocuteurs
- Assurer la transmission des informations vers les professionnels concernés
- Contribuer au bon fonctionnement administratif du site

Ces missions impliquent écoute, sens du service et capacité à gérer des situations variées, parfois sensibles.

ACTIVITES :

Accueil téléphonique :
- Tenue du standard téléphonique informatisé
- Réception et orientation des appels
- Prise et transmission des messages
- Gestion des boîtes vocales
- Suivi statistique des appels

Accueil physique :
- Accueil et orientation des visiteurs
- Gestion de la salle d'attente
- Information des interlocuteurs et orientation vers les professionnels concernés

Gestion administrative :

- Réception, ouverture et distribution du courrier
- Mise sous pli de courriers
- Classement de documents
- Frappe de courriers simples
- Tenue de statistiques d'accueil
- Participation à certaines tâches administratives en appui aux équipes

Contexte d'évolution du poste :

L'ATNA s'engage dans un projet structurant de dématérialisation et de déploiement d'une Gestion Électronique des Documents (GED) dont la mise en œuvre est prévue à la fin du mois de septembre 2026.
Ce projet aura un impact direct sur l'organisation du poste d'agent d'accueil, notamment dans :

- la gestion et l'orientation du courrier entrant

- la numérisation et le traitement des documents

- la circulation de l'information au sein de l'association

Dans ce contexte, nous recherchons un professionnel à l'aise avec les outils informatiques, capable de s'adapter à des évolutions organisationnelles.
Une expérience dans l'utilisation d'une GED ou dans un environnement administratif dématérialisé serait un atout apprécié.

Profil recherché

- Très bon relationnel et sens de l'accueil
- Capacité d'écoute et de gestion du public
- Organisation et rigueur administrative
- Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément
- Maîtrise des outils bureautiques (messagerie, Word, ...)

Atouts appréciés :
- Expérience dans une structure médico-sociale ou associative
- Expérience en accueil du public
- Connaissance ou pratique d'un système de GED

Qualités attendues :

- Sens du service et de l'accueil
- Discrétion professionnelle
- Capacité d'adaptation
- Travail en travail
- Gestion des priorités