TECHNICIEN.E INFORMATIQUE SUPPORT ET RÉSEAUX F/H

Entreprise :
Le Groupe ESA, l'École Supérieure d'Agricultures localisée à Angers (49) : 1000 élèves ingénieurs, 2800 étudiants en formation initiale ou continue ; 220 salariés, 350 intervenants extérieurs.
Missions :
Support utilisateurs
Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques
Assurer le suivi et la mise à jour des demandes dans l'outil de gestion des tickets
Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs
Gestion du parc informatique
Préparer, installer et configurer les postes de travail
Assurer les déploiements matériels et logiciels
Participer à l'inventaire et au renouvellement du parc informatique
Maintenir les équipements en condition opérationnelle
Gérer les équipements utilisateurs et périphériques
Réseaux et infrastructures
Réaliser les opérations d'administration réseau de premier niveau
Gérer les accès et habilitations courantes
Effectuer les opérations de brassage et de raccordement réseau
Participer au déploiement des équipements réseaux et télécoms
Réaliser les opérations de maintenance et de supervision de premier niveau
Contribuer à l'exploitation courante des infrastructures informatiques
Documentation et amélioration continue
Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique
Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances utilisateurs
Participer aux actions de sensibilisation et de formation des utilisateurs
Contribuer aux projets d'évolution du système d'information
Travail en équipe
Collaborer au quotidien avec les membres du Service Systèmes d'Information
Assurer une continuité de service au sein de l'équipe support
Participer au partage et à la capitalisation des connaissances
Monter progressivement en compétences sur les domaines réseaux et infrastructures
Rattachement hiérarchique / Organisation :
Vous intégrerez une équipe Infrastructure et Support composée de 4 personnes, favorisant la proximité, le partage de connaissances et la montée en compétences sur les domaines du support, des systèmes, des réseaux et de la cybersécurité.
Rattachement hiérarchique : Service Systèmes d'Information (SI).
Formation et expérience :
Diplôme Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent
Une première expérience d'au moins un an est requise
Compétences spécifiques :
Environnements Microsoft
Microsoft 365
Support utilisateurs et assistance bureautique
Réseaux TCP/IP
Active Directory
Gestion des postes de travail
Outils de ticketing (GLPI ou équivalent)
Notions de cybersécurité
Aptitudes professionnelles :
Sens du service et de la relation utilisateur
Esprit d'équipe
Rigueur et organisation
Curiosité technique
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Pédagogie et écoute
Envie d'apprendre et de progresser