Conseiller(ère) Séjour (H/F) - CDD 6 mois (H/F)

Service Netfil - Débord d'appels national Gîtes de France
Aurillac (Cantal)
À propos de Gîtes de France
Créée en 1955, la Fédération Nationale Gîtes de France est un acteur de référence de l'accueil chez et par l'habitant, 43 000 propriétaires ouvrent les portes de leurs demeures et proposent plus de 56 000 hébergements qualifiés (gîtes, chambres d'hôtes, gîtes de groupe, gîtes d'étapes, campings & chalets) dans toute la France.
Le service Netfil est la plateforme nationale de gestion de débord d'appels de Gîtes de France. Basé à Aurillac, il intervient en soutien des agences départementales lorsque celles-ci sont indisponibles, afin de garantir une continuité de service et une qualité de réponse à nos clients.
Vos missions
Au sein du service Netfil, vous prenez en charge les demandes clients en relais des équipes locales.
À ce titre, vous :
Répondez aux appels entrants
Traitez également les demandes par e-mail
Renseignez les clients sur l'offre Gîtes de France
Gérez les demandes d'information ainsi que les réclamations
Analysez les besoins et orientez les demandes vers les bons interlocuteurs
Garantissez une qualité de réponse conforme aux standards de la marque
Assurez le suivi des demandes dans les outils internes

Profil recherché
Sens du service client et excellent relationnel
Très bonne expression orale et écrite
Capacité à gérer des situations sensibles avec calme et professionnalisme
Réactivité, organisation et gestion des priorités
À l'aise avec les outils informatiques
Une expérience en relation client ou tourisme est un plus

Conditions
CDD de 6 mois
Poste basé à Aurillac (15)
Horaires variables sur amplitude 9h - 20h, incluant week-ends
Prise de poste : au plus vite

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Gîtes de France, c'est intégrer un réseau engagé qui valorise un tourisme authentique, humain et responsable, et participer chaque jour à offrir une expérience client de qualité, partout en France.