Responsable de site premium (H/F)

RESPONSABILITÉS :

CDI 35H / 6H30 - 14H00
Management et organisation :
- Organiser et manager l'activité quotidienne du site.
- Encadrer, animer et coordonner les équipes affectées aux différentes lignes de services (propreté, hôtellerie, accueil, logistique, etc.).
- Élaborer ou contrôler les plannings de travail en fonction de l'activité et des contraintes du site.
- Suivre les absences, remplacements et besoins en ressources humaines.
- Accompagner la montée en compétences des équipes (formation, tutorat, évaluation).
- Animer les réunions d'équipe et transmettre les consignes et informations descendantes.
Exploitation et qualité de service :
- Garantir la réalisation des prestations conformément aux engagements contractuels et au cahier des charges.
- Contrôler la qualité des prestations réalisées et mettre en place des actions d'amélioration continue.
- Suivre les incidents et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
- Commander les équipements et le matériel permettant de tenir les engagements contractuels.
- Veiller à la bonne utilisation, à l'entretien et à la traçabilité du matériel et des consommables.
- Veiller à l'application des codes et standards Hospitality exigés par le client final sur le site (tenue, posture, accueil, protocole de service).
Relation client et reporting :
- Être l'interlocuteur opérationnel du client sur le site.
- Réaliser les reportings nécessaires (tableaux de bord, comptes rendus d'activité, indicateurs qualité).
- Participer aux réunions de suivi avec le client et assurer un rôle de conseil sur son périmètre.
- Faire remonter au Responsable d'exploitation les difficultés nécessitant un arbitrage.
Sécurité, conformité et hygiène :
- Veiller au respect des procédures, règles de sécurité et consignes en vigueur sur le site.
- S'assurer du respect des règles d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail (HSCT) par les équipes.
- Veiller à l'application des protocoles et procédures qualité du groupe.

PROFIL RECHERCHÉ :

Expérience :
- Expérience confirmée dans une fonction similaire de management d'équipes multiservices sur site (idéalement 2 à 5 ans).
- Expérience dans le secteur de la propreté, des services facilities ou de l'hôtellerie appréciée.
Compétences techniques :
- Maîtrise de l'anglais courant obligatoire
- Maitrise du portugais optionnelle
- Maîtrise de la gestion de plannings et des outils bureautiques (Excel, Word, messagerie).
- Connaissance des normes d'hygiène, de sécurité et des protocoles qualité.
- Maîtrise des codes et standards Hospitality (tenue, posture, accueil, sens du service) requis par le client final.
- Capacité à piloter des indicateurs d'activité et à produire des reportings.
- Notions de gestion budgétaire et de suivi des commandes/matériel.
Qualités personnelles :
- Leadership et sens du management d'équipe.
- Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Réactivité et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
- Autonomie et esprit d'initiative.
- Sens aigu du service et respect des codes Hospitality attendus dans un environnement exigeant.