Chargé d'accueil et de planification F/H - Alternance (H/F)

Notre association Bien Chez Soi recrute un/e Chargé d'accueil et de planification F/H en contrat d'alternance, à compter de septembre 2026, au sein de notre siège social situé à Formerie (60)

Rattaché(e) à notre Responsable de Secteur, vous participerez à la gestion quotidienne du service et contribuerez au bon fonctionnement de l'activité.

Accueil et relation avec les usagers
- Accueillir les bénéficiaires, les salariés et les partenaires (physiquement et par téléphone).
- Identifier les demandes et orienter les interlocuteurs.
- Assurer un accueil de qualité et contribuer à la satisfaction des usagers.
- Participer au suivi administratif des dossiers.

Planification des interventions
- Participer à l'élaboration et à la mise à jour des plannings des intervenants.
- Gérer les remplacements en cas d'absence ou d'imprévu.
- Veiller à la continuité des interventions auprès des bénéficiaires.
- Optimiser les tournées en tenant compte des contraintes géographiques, des disponibilités et des compétences des salariés.

Gestion administrative
- Saisir et mettre à jour les informations dans le logiciel métier.
- Préparer et assurer le suivi des documents administratifs.
- Participer au suivi des contrats, des absences, des congés et des éléments liés à l'activité.
- Classer et archiver les dossiers.

Suivi de l'activité
- Participer au suivi des indicateurs d'activité.
- Contribuer à la qualité du service rendu.
- Participer aux réunions d'équipe.
- Être force de proposition dans l'amélioration de l'organisation du service.
- Astreinte téléphonique, planning 1 semaine sur 5


Informations
- Mutuelle, aide au logement (1%), avantage CSE

Profil
- Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 dans les domaines de l'administration, de la gestion ou des services à la personne (BTS SP3S, BTS SAM, BTS GPME, BUT Carrières Sociales).
- Vous appréciez le contact humain et le travail en équipe.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités.
- Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
- Une première expérience en accueil ou en planification serait appréciée.