Chef de projet / Cheffe de projet (Project Management Officer) (H/F)

Missions
Au cœur du dispositif opérationnel de GESTFORM, vous pilotez la mise en place et le déploiement des prestations vendues, en assurant la coordination entre les équipes internes et les clients. Véritable chef d'orchestre, vous garantissez la satisfaction client à chaque étape du projet.

En tant que Chef de projet, vous êtes responsable du cadrage et du lancement opérationnel des prestations vendues.

Vous intervenez dès la signature commerciale afin de transformer une offre vendue en dispositif opérationnel maîtrisé, conforme au périmètre contractuel et aux exigences de cout, délais, qualité.

Responsabilités principales :

1. Cadrage du besoin client

- Analyser et clarifier les besoins exprimés (explicites et implicites),

- Comprendre les processus métiers du client,

- Identifier les écarts entre le besoin réel et la prestation vendue

2. Définition du périmètre de la prestation

- Formaliser les activités incluses et exclues

- Définir les règles de gestion, volumes et niveaux de service (SLA)

- Sécuriser l'adéquation entre les engagements commerciaux et faisabilité opérationnelle

3. Formalisation du dispositif

- Rédiger les comptes rendus et documents de cadrage

- Construire et piloter le planning de mise en œuvre avec les parties prenantes

- Valider le cadre avec les parties prenantes internes et le client

4. Pilotage du lancement

- Coordonner la mise en place opérationnelle avec les équipes internes,

- Accompagner le démarrage de la prestation

- Suivre les premiers indicateurs de performance et ajuster si nécessaire.

5. Gestion du périmètre et des risques

- Identifier et alerter sur les dérives de périmètre,

- Replanifier les activités en coordination avec les parties prenantes si nécessaire

- Recadrer les demandes hors cadre contractuel

- Proposer des ajustements ou évolutions (avenants)

6. Interface client et interne

- Assurer la communication avec le client durant la phase de lancement

- Aligner les équipes opérationnelles sur le cadre défini

- Garantir la bonne compréhension des attentes et contraintes

- Assurer une traçabilité rigoureuse des échanges, décisions et arbitrages (comptes rendus, supports de cadrage, validations)

- Veiller à la clarté des communications et à la formalisation systématique des éléments engageants (périmètre, hypothèses, décisions)

Profil
Formation & expérience

- Formation Bac+3 à Bac+5 (gestion de projet, management ou équivalent)

- Expérience de minimum 1 an en gestion de projet idéalement en environnement services externalisés /BPO

Compétences & qualités

- Capacité à analyser et formaliser un besoin client même partiellement défini,

- Maîtrise des méthodes et outils de gestion de projet

- Bonne compréhension des processus métiers en environnement de services

- Capacité à coordonner des acteurs internes et externes multiples

- Sens aigu de la négociation et arbitrage et de la relation client

- Force de proposition,

- Agilité et adaptabilité, Rigueur

- Gestion des plannings et budgets

REMUNERATION & AVANTAGES

Salaire brut annuel : 33 000 - 35 000 €

Statut : Agent de maîtrise, Coefficient 260

Contrat : CDI temps plein

Parcours d'intégration personnalisé,

Forte Politique de formation

Intéressement

Possibilité de mutuelle d'entreprise prise en charge à 67%

CSE

RTT (7 par an)

En termes de processus de recrutement :

1er échange téléphonique avec la Chargée de recrutement

1er entretien avec la Directrice commerciale et la Chargée de recrutement

2nd entretien avec la responsable recrutement et la directrice commerciale

Pour votre organisation personnelle, nous travaillons à 36h semaine du lundi au vendredi sur des horaires de journée (8h 16h45).