Chargé de clientèle location H/F

OPH Montereau Fault Yonne SUD SEINE ET MARNE rechercheChargé(e) cle clientele

MISSIONS PRINCIPALES DU SERVICE OU DIRECTION
Garante de la qualité de service offerte aux locataires, la direction clientèle assure la gestion de la vie des contrats de location, l'entretien et le gardiennage des logements. Elle est en outre en charge de la gestion et du suivi des réclamations et de la tranquillité résidentielle.
Elle contribue ainsi à la satisfaction des locataires et contribue à l'image de l'Office, via une gestion de proximité et de la médiation.

POSITIONNEMENT HIÉRARCHIQUE -Sous la responsabilité du directeur/Directrice du service Clientèle
Assure les missions suivantes, dont la liste n'est pas exhaustive :
v Missions principales :
- Assurer la mise en location des logements de l'organisme ;
- Assurer la gestion des dossiers de demandes de logement, sur les différentes plateformes Nationales en vigueur, sur le système interne de l'organisme dans le respect de la réglementation applicable et des procédures tant à l'interne qu'à l'externe
- Procéder à l'analyse, au contrôle, à l'étude et à la complétude des dossiers des demandeurs de logements, dans le respect de la réglementation applicable et des procédures tant à l'interne qu'à l'externe ;
- Assurer l'accompagnement commercial et administratif des demandeurs de logement, qualifié l'urgence des situations et sollicitations ;
- Maitriser les équilibres sociaux du patrimoine de l'office en respectant la politique d'attribution ;
- Mettre tout en œuvre pour réduire les délais de remise en location et réduire au maximum la durée de la vacance des logements ;
- Procéder aux entretiens tant physiques que téléphonique avec les demandeurs de logements, à chaque fois que cela est nécessaire ;
- Répondre aux différentes sollicitations des demandeurs de logements ;
- S'assurer de la bonne complétude des dossiers en vue de leurs présentations en CALEOL dans le cadre réglementaire ;
- Procéder aux rapprochements OFFRE / DEMANDE sur les systèmes internes et externes ;
- Assurer à la réduction des délais entre libération et relocation des logements ;
- Organiser les visites, gérer les propositions de logement, préparer et réaliser les signatures de baux en utilisant les logiciels internes (Scepia .) et externes (IDEAL (logiciel de la CAF), SNE .) ;
- Proposer systématiquement le prélèvement automatique avant la signature du bail ;
- Utiliser la signature électronique pour le bail et l'ensemble des systèmes mis à disposition sur l'ensemble du processus ;
- Optimiser et réduire les délais de la libération du logement à la signature du bail ;
- Suivre les logements vacants en lien avec les services de maintenance et des états des lieux ;
- Demander les visites conseils au service des états des lieux systématiquement lors d'une mutation ;
- Assure le lien avec les réservataires ;
- Traiter des demandes spécifiques : mutations, relogements, DALO, SYPLO, etc. ;
- Procéder au reporting : tableaux de suivi, indicateurs d'attribution, vacances, taux de refus, etc. ;
- Participer aux projets transverses (numérisation, évolution SNE, amélioration des parcours demandeur, etc.) ;
- Participer aux réunions de travail (EPCI, SAC Plurihabitat, Préfecture, etc.) ;
- Utiliser les outils spécifiques (Syplo, SNE, Scepia, etc.), et d'une manière générale l'ensemble des outils ;
- Garantir le respect par l'organisme des procédures normées de confidentialité (respect de la réglementation, lieux d'accueil labellisés) ;
- Communiquer auprès des partenaires sous l'autorité de son responsable ;
- Assurer l'information auprès des demandeurs ;
- Alerte sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans l'exécution de sa mission ;
- Complète le tableau de suivi Mairie et répondre aux courriers ;
- Répondre aux courriers des locataires et des demandeurs ;
- Recevoir systématiquement le public lors d'une demande de logement ;

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