Gestionnaire ADV H/F

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un(e) Gestionnaire ADV H/F en contrat à durée indéterminée à Marignane. Ce poste s'adresse à un(e) professionnel(le) souhaitant évoluer dans le secteur de l'aéronautique et de l'aviation, avec une mission centrée sur la gestion administrative et commerciale des commandes clients.



Responsabilités principales :

* Assurer la réception, le traitement et le suivi des demandes clients via les outils internes.
* Être l'interlocuteur privilégié des clients et garantir une communication fluide et proactive.
* Gérer les commandes clients de la prise de commande jusqu'à la livraison.
* Suivre le carnet de commandes et informer les clients de l'avancement de leurs dossiers.
* Coordonner avec les équipes internes (logistique, production, commerce) pour garantir le respect des délais.
* Traiter les réclamations clients et assurer la gestion des litiges (retards, écarts de livraison, facturation).
* Contribuer à la satisfaction client en assurant un haut niveau de qualité de service.
* Mettre à jour les informations clients et assurer la fiabilité des données dans les systèmes.
* Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et des processus ADV.



Environnement de travail :

Le poste s'intègre dans un contexte industriel exigeant, au sein d'une équipe dynamique en interaction avec plusieurs services : commercial, production, logistique et finance. Les outils bureautiques (notamment Excel), logiciels de gestion commerciale et bases de données sont utilisés au quotidien. La méthodologie repose sur la rigueur administrative, la coordination transversale et l'adaptabilité face aux priorités et aux évolutions des process internes.

La maîtrise de l'anglais est primodiable.


Profile

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure de type bac+2 (BTS, DUT ou équivalent) en gestion, logistique ou administration. Tous niveaux d'expérience sont étudié(e)s, une première expérience en administration des ventes ou gestion commerciale dans l'industrie aéronautique ou un secteur similaire serait appréciée. Vous maîtrisez les outils bureautiques, en particulier Excel, et les logiciels de gestion commerciale. La connaissance d'un ERP ou CRM est un atout. Vous possédez une excellente communication écrite et orale en français, et savez gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur et organisation. Votre sens du service client, votre capacité à travailler en équipe et à résoudre les litiges sont essentiels. Une connaissance de l'anglais professionnel est recommandée pour les échanges internationaux ainsi que l'allemand.



Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.