RESPONSABLE INFORMATIQUE - SUPPORT (H/F)

RESPONSABLE INFORMATIQUE - SUPPORT H/F

Avignon (84) et alentours - CDI - 36h50/semaine

L'entreprise

Notre client accompagne des entreprises et organisations dans la gestion de leurs infrastructures informatiques, systèmes, réseaux et solutions de communication.

Dans le cadre de son développement, il recherche un(e) Responsable Informatique Support capable de piloter l'activité support et d'apporter une expertise technique aux utilisateurs et aux équipes.

Vos missions

Vous êtes un véritable référent sur les problématiques informatiques rencontrées par les clients.

Pilotage du support

Organiser et suivre l'activité du support informatique.
Prioriser les demandes et incidents selon leur niveau d'urgence.
Suivre les indicateurs de performance et les délais de résolution.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
Veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs.
Participer à l'amélioration continue des méthodes et procédures.

Expertise technique

Prendre en charge les incidents complexes N2/N3.
Diagnostiquer les problématiques systèmes, réseaux et postes de travail.
Administrer les environnements Windows et Microsoft 365.
Gérer Active Directory et les droits utilisateurs.
Intervenir sur les serveurs, sauvegardes et solutions de supervision.
Participer à la sécurisation des infrastructures.

Accompagnement des équipes

Apporter un support technique aux techniciens.
Partager les bonnes pratiques et accompagner la montée en compétence.
Formaliser et mettre à jour la documentation technique.
Participer à la résolution des situations nécessitant une expertise avancée.
Profil recherché

Vous disposez d'une solide culture informatique et maîtrisez les environnements systèmes, réseaux et support utilisateurs.

Vous êtes notamment à l'aise avec :

Windows / Windows Server.
Active Directory.
Microsoft 365.
Réseaux TCP/IP.
VPN.
Virtualisation.
Sauvegarde et supervision.
Gestion des incidents et du ticketing.

Vous appréciez la résolution de problématiques techniques et savez structurer une activité de support, tout en conservant une approche orientée client.

Une connaissance de la téléphonie IP, 3CX, Alcatel ou des infrastructures DATA constitue un plus.

Conditions et avantages
CDI - 36h50/semaine.
Rémunération selon profil et expérience.
Heures supplémentaires rémunérées.
Ordinateur portable et téléphone professionnel.
Tickets restaurant.
RTT.
Mutuelle d'entreprise.
CSE.
Prime de participation pouvant atteindre environ 5 000 € certaines années selon les résultats.
Dispositif d'actionnariat salarié particulièrement avantageux.
Événements d'entreprise et moments de convivialité.
Environnement technique diversifié.

Votre évolution

Le poste offre une réelle possibilité d'élargir progressivement votre périmètre vers le pilotage technique, les systèmes et réseaux, la cybersécurité ou la gestion de projets informatiques.