Technicien logistique relations clients H/F (H/F)

Présent dans plus de 20 pays, Gestamp se consacre à la conception, au développement et à la fabrication de composants métalliques pour l'automobile. Elle est spécialisée dans la création de produits au design innovant pour réaliser des véhicules de plus en plus sûrs et légers, et donc meilleurs en termes de consommation d'énergie et d'impact environnemental.
Depuis sa création, Gestamp est passé d'un petit fournisseur local d'emboutissage à une entreprise mondiale, présente dans les principaux centres de fabrication automobile.
Avec le défi d'être à la pointe de l'innovation, Gestamp consacre beaucoup d'efforts à la recherche et au développement de technologies de pointe. Ainsi, l'innovation est la base sur laquelle s'établit sa stratégie future.
Notre site du Theil sur Huisne, à la frontière de la Sarthe, de l'Orne, est la principale usine de fabrication française du groupe.
Le site du Theil recherche un technicien logistique relations clients H/F
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Vos missions :
Gérer les besoins clients
Vérifier et contrôler que les camions de la veille soient partis complets, sans retard.
Informer le client des retards et des transports qui ne se sont pas présentés.
Demander le point client afin de s'assurer du degré d'urgence des retards.
Analyser le(s) retard(s) afin d'en connaitre l'origine et définir la responsabilité (client ou interne).
Collaborer et négocier avec le client si on est à l'origine du retard.
Réagir au plus vite en cas d'urgence et organiser le(s) taxi(s) si retard(s) issu(s) de notre responsabilité.
Renseigner indicateurs KPI logistiques (incidents et taux de service).
Emettre les listes de préparations la veille des chargements.
Anticiper les manquants au chargement, communiquer et alerter.
Analyser le retour des manquants, prendre les dispositions qui s'imposent, s'assurer de la prise en compte des pôles planification et approvisionnement.
Soutenir l'équipe expéditions en cas de manquants, anticiper, relancer les services concernés.
Identifier les hausses clients hors flexibilité et les dénoncer.
Acquérir un niveau de polyvalence et poly compétences permettant le remplacement des autres gestionnaires clients.
Traiter les anomalies EDI (Echange de données informatisées) quotidiennes et alerter les services supports associés à chaque client.
Comparer les EDI d'une semaine à l'autre.

Gérer la performance logistique
Maintenir notre performance en collaborant avec les clients pour garantir l'atteinte des objectifs.
Suivre le taux de service client : analyser et demander systématiquement la ré-imputation via le portail dans le temps imparti.
Analyser les incidents clients : collaborer avec les clients, incrémenter le fichier de suivi, répondre dans le portail client dans le temps imparti, participer à l'avancement et au suivi du plan d'actions.
Alerter le responsable expéditions en cas de mise en place d'un taxi et suivre le bon déroulement du planning, escalader les risques.
Etre le relai du service Techniques pour le suivi des démarrages des pièces projets.

Mettre en œuvre des solutions d'amélioration continue
Analyser les incidents clients : collaborer avec les clients, incrémenter le fichier de suivi, répondre dans le portail client dans le temps imparti, participer à l'avancement et au suivi du plan d'action.
Renseigner les indicateurs de performance relatifs à son activité et proposer des actions correctives si nécessaire.
Identifier des sources d'amélioration et proposer des solutions pour atteindre les objectifs du service.
Tenir à jour les procédures liées aux spécificités du poste.

Vous serez en relation avec les différents services de l'entreprise (technique, logistique etc..)