TECHNICIEN SAV (H/F)

Technicien / technicien(ne) SAV (H/F)Dans le cadre de son développement, notre entreprise recherche un(e) Technicien(ne) Service Après-Vente (SAV).Rattaché(e) au responsable du service après-vente, vous intervenez auprès de nos clients, à distance et en atelier afin d'assurer le bon fonctionnement, le diagnostic et la maintenance des machines.Vos missionsChez les clientsRéaliser la mise en route des machines ;Assurer la formation des utilisateurs à l'utilisation des équipements ;Apporter un support technique lors des démonstrations ;Assurer un service de qualité et développer une relation de confiance avec les clients.Assistance technique et gestion du SAVRépondre aux demandes techniques et SAV par téléphone et assurer le suivi des dossiers ;Ouvrir et suivre les dossiers SAV dans le cadre des garanties applicables ;Conseiller les clients sur l'utilisation, le réglage et la maintenance des produits ;Réaliser un premier diagnostic des pannes ;Rechercher et proposer des solutions techniques adaptées, y compris dans le cadre de dossiers complexes ou de litiges ;Saisir et suivre les commandes de pièces nécessaires à la résolution des dossiers SAV.En atelierRéaliser le diagnostic des machines ;Effectuer les réparations nécessaires et tester les équipements après intervention ;Gérer les retours de pièces et participer à l'analyse des composants ;Transmettre les informations techniques nécessaires au suivi des réclamations ;Mettre en place et utiliser les outils de test et de contrôle nécessaires au bon fonctionnement du service ;Réaliser les travaux connexes liés à l'activité ;Organiser votre travail dans le respect des exigences de qualité, de sécurité, des délais et des procédures internes.DéplacementsDes déplacements réguliers sont à prévoir, pouvant occasionnellement nécessiter des nuitées hors domicile.