Superviseur (télévente) (F/H)
À propos de cette offre
Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous encadrez et dynamisez une équipe de 20 téléconseillers dédiés au Pôle Rendez-vous. Votre rôle consiste à booster la performance collective tout en faisant grandir vos collaborateurs.
Vos Missions Principales :
Animation & Challenges : Faire vivre le plateau en créant et animant des challenges stimulants pour booster la prise de RDV et maintenir l'engagement de l'équipe.
Coaching & Ateliers : Réaliser des coachings individuels (doubles écoutes, feedbacks) et animer des ateliers thématiques collectifs pour assurer la montée en compétences du pôle.
Pilotage Opérationnel : Suivre l'activité en temps réel (gestion des flux), analyser les KPI (taux de décroché, productivité) et piloter les plans d'action.
Qualité & Conformité : Garantir le respect des scripts, des procédures (RGPD) et assurer une expérience client homogène et professionnelle.
Repère marché
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Questions fréquentes
Quel salaire puis-je attendre ?
Cette annonce n’indique pas de salaire. Des postes similaires à France tournent souvent autour de 23 660 € (médiane sur 22 093 offres).
Comment postuler ?
Ouvrez la page source d’origine et contactez l’employeur. Finder ne facture jamais les candidats.
Ces offres sont-elles à jour ?
Oui. Finder actualise régulièrement les offres des sources publiques et retire les annonces clôturées.
Où voir le type de contrat et le mode de travail ?
Les conditions clés sont affichées au-dessus de la description. Vous pouvez aussi ouvrir les listes liées pour RANDSTAD et France.