NIGHT - H/F

Description :


Le réceptionniste de nuit assure l'accueil des clients durant la nuit, veille à leur sécurité et garantit le bon fonctionnement de l'établissement. Il réalise également les opérations administratives et comptables liées à la clôture de la journée.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

ACCUEIL ET RELATION CLIENT

* Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
* Effectuer les arrivées tardives (check-in) et les départs matinaux (check-out).
* Répondre aux demandes des clients et leur fournir les informations nécessaires.
* Traiter les réservations de dernière minute selon les procédures de l'établissement.
* Gérer les appels téléphoniques et les courriels reçus pendant le service.

GESTION ADMINISTRATIVE

* Réaliser la clôture journalière (Night Audit).
* Contrôler les encaissements et les opérations de caisse.
* Préparer les documents nécessaires à l'équipe de jour.
* Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi administratif.
* Éditer les rapports de fin de journée.

SÉCURITÉ

* Assurer la surveillance de l'établissement durant la nuit.
* Effectuer des rondes de sécurité si nécessaire.
* Contrôler les accès de l'hôtel.
* Appliquer les procédures de sécurité et d'évacuation en cas d'incident.
* Signaler tout dysfonctionnement technique ou incident à la direction.

ENTRETIEN ET ORGANISATION

* Veiller à la propreté et au rangement de la réception.
* Préparer le buffet du petit-déjeuner ou effectuer les préparatifs du matin selon l'organisation de l'établissement.
* Vérifier et nettoyer les espaces communs et signaler toute anomalie.

COMPÉTENCES REQUISES

SAVOIR-FAIRE

* Maîtrise des techniques d'accueil.
* Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS).
* Connaissances de base en gestion de caisse.
* Capacité à travailler seul et à gérer les imprévus.
* Bonne maîtrise du français ; la pratique de l'anglais est fortement appréciée.

SAVOIR-ÊTRE

* Sens du service client.
* Discrétion et confidentialité.
* Autonomie et sens des responsabilités.
* Rigueur et organisation.
* Réactivité et sang-froid.
* Présentation soignée.
* Ponctualité et fiabilité.

CONDITIONS DE TRAVAIL

* Travail exclusivement de nuit.
* Horaires pouvant être de 22H30 À 7H00 (à adapter selon l'établissement).
* Travail les week-ends et jours fériés selon le planning.
* Station debout prolongée et travail en autonomie.

OBJECTIFS DU POSTE

* Garantir un accueil de qualité à toute heure.
* Assurer la sécurité des clients, du personnel et des locaux.
* Préparer efficacement la prise de poste de l'équipe du matin.
* Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

CONTRAT DE 24 H SEMAINE VENDREDI , SAMEDI ET DIMANCHE.



Profil recherché :


PROFIL RECHERCHÉ

* Formation en hôtellerie, tourisme ou expérience significative dans un poste similaire.
* Expérience en réception hôtelière appréciée.
* Connaissance des règles de sécurité et des procédures hôtelières.