Technicien Support SAV (H/F)

ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé dans les métiers tertiaires, cherche pour un de ses clients, une société spécialisée dans les équipements scientifiques, basé dans les Hauts de Seine (Nord du 92), un(e) :

TECHNICIEN SUPPORT SAV (H/F)

pour un CDI à pourvoir immédiatement.

Sous la responsabilité du Responsable SAV EMEA, vous assurez le support technique en faisant des diagnostics à distance (email, téléphone) auprès de nos clients/distributeurs pour les différentes marques du groupe :
- Support Technique Client/Distributeur :
Réception des demandes via le coordinateur SAV (1ère réponse attendue sous 4h)
Gestion et suivi des cas avec pour objectif de les finaliser au plus vite (satisfaction client)
Réalisation ou aide au diagnostic des problèmes rencontrés par les clients
Identification des pièces à remplacer et indication des références
Gestion et suivi des commandes passées
Remontée des besoins en formation des clients/distributeurs
Remontée, au Responsable SAV, des nouvelles problématiques nouvelles ou des tendances alarmantes

- Développement activités Service
Promouvoir les offres de service existantes au cours des échanges avec les clients/distributeurs
Assure une activité à ses collègues de l'atelier et de l'itinérance en leur indiquant les cas nécessitant leur recours

- Sales Force / Activité Service
Renseignement précis des cas gérés, en respectant les demandes du Responsable SAV et du VP Service
Suivi et mise à jour de la base de données CRM, notamment suite aux échanges avec les clients/distributeurs (création d'appareil, création de contact client, modification des adresses email, obsolescence d'appareil.)

Issu d'une formation Bac+2 (BTS électromécanique, ...), vous avez idéalement une expérience de 3 à 5 ans à un poste similaire.
La maîtrise de l'anglais est obligatoire pour le poste

Vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés
Vous faites preuve d'une grande rigueur, d'organisation et de précision.
Vous êtes dynamique et enthousiaste.