Gestionnaire de flux (H/F)

Le gestionnaire de flux est l'interface entre le client, les services internes et le transport. Il traite les litiges et les dépannages en transport.

Missions principales :

- Assurer l'interface entre le client, les services internes et le transport
- Réceptionne et traite les appels
- Traite en enquête sur les anomalies prestataire
- Traite les litiges
- Gère les dépannages
- Saisit sur les outils de suivis
- Suit les relivraisons
- Assure les tâches administratives quotidiennes en respectant les procédures internes
- Edite les statistiques mensuelles (réclamations, dépannages, volumes)
- Rédige les rapports et FLASH quotidiens pour le suivi de l'activité
- Répond au besoin des clients
- Être l'interface entre le client et la direction financière


Expérience minimum de 2 ans (y compris alternance) en transport ou logistique.

Bac logistique / transport impératif.

- Capacité d'analyse
- Sens de l'organisation
- Gestion des priorités
- Respect des délais et des objectifs
- Communication adaptée en fonction des divers interlocuteurs
- Esprit d'équipe
- Qualité d'écoute et de compréhension
- Rigueur
- Discrétion et confidentialité
- Adaptabilité
- Autonomie
- Goût pour le contact humain (orienté client)