CHARGE (E) DE RELATION AVEC LES USAGERS DE L'EAU ET ASS (H/F)

Descriptif de l'emploi Poste : Chargé(e) de relation avec les usagers de l'eau et de l'assainissement

Service ou direction : POLE RESSOURCES

Type de recrutement : Renfort - Contexte : EPCI- régie eau assainissement Convention collective nationale des entreprises des services d'eau et d'assainissement du 12 avril 2000

41 communes - 45 000 habitants environ - Relations internes : Chef de service, équipe composant le service.

Conditions salariales : équivalent statutaire catégorie C -

CDD de droit privé de 3 mois 39h avec droit RTT (temps complet Date limite de candidature 23/03/2026)

Missions ou activités : La communauté de communes Terres Touloises (41 communes - 45 000 habitants environ), gère les compétences du service public d'eau potable et du service assainissement.

Le service de l'eau est chargé de la relation avec les usagers et de leur facturation à partir de le relevé des compteurs réalisé par les fontainiers.

Dans ce cadre du surcroît d'activité, la communauté recherche un(e) chargé(e) de relation avec les usagers des services de l'eau et de l'assainissement en renfort du service. Le poste est ouvert aux contractuel(le)s dans le cadre des dispositions réglementaires de droit privé.

Vous êtes chargé(e) de :

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers,

- Répondre aux courriers et mails adressés au service,

- Enregistrer, planifier et suivre les diverses demandes d'interventions en bonne coordination avec les services techniques, notamment le renouvellement des compteurs de plus de 16 ans,

- Mettre à jour les contrats et fiabiliser la base de données des usagers, notamment recherche des points de consommation sans facture,

- Veiller à la qualité du service rendu aux usagers et au respect des obligations contractuelles et réglementaires du service.

- Saisie des données spécifiques à l'individualisation des compteurs d'eau et des suivis associés

Profil recherché : Organisé(e) et réactif(ve) dans votre travail au quotidien, vous disposez d'un bon esprit d'équipe.

Rigoureux(se), vous avez le souci de respecter un règlement et des procédures internes. Vous avez le sens du service rendu aux usagers, en vous appropriant les demandes dans le but d'apporter une réponse adaptée et satisfaisante. Doté(e) d'aisance relationnelle, vous disposez d'une aptitude à l'écoute et au conseil des usagers.

Vous savez réagir en fonction du contexte et vous adapter à votre interlocuteur, en maîtrisant votre comportement et vos émotions lors des situations difficiles. Vous disposez d'une bonne maîtrise des outils informatiques (connaissance des logiciels OMEGA et JVS appréciée) et de compétences rédactionnelles afin de répondre par écrit aux usagers. Vous êtes à l'aise dans l'analyse et l'explication des éléments entrant dans la constitution d'une facture d'eau potable et d'assainissement.

En assurant l'interface avec les agents techniques (planification des interventions chez les usagers), vous êtes en mesure de vous approprier des connaissances liées aux métiers de l'eau potable et de l'assainissement.

Poste à pourvoir le 01/09/2026 -Envoyer CV et lettre de motivation (obligatoire) avant le 24/08/2026

Renseignements complémentaires : Céline JACOB , responsable de service usagers eau et assainissement : [email protected]