Chargé de relation clients H/F

Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients après-vente.
Votre mission est de garantir la qualité du service rendu, de répondre efficacement aux demandes et de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

En lien étroit avec les équipes Exploitation, Commerce, Qualité et Comptabilité, vous contribuez également à faire du Service Clients un véritable levier de différenciation et de performance.

Vos principales missions

Relation et accompagnement clients

Répondre aux demandes de renseignements et de services concernant les prestations d'expédition et d'enlèvement.Prendre en charge les réclamations clients, les analyser et apporter une réponse adaptée, dans le respect des intérêts de l'entreprise.Enregistrer et suivre les demandes d'avoirs et d'indemnisations.Conseiller les clients sur les aspects techniques des prestations : conditions de prise en charge, délais, taxation, manutention, entreposage ou encore emballage.Identifier les besoins et attentes des clients et transmettre les opportunités aux équipes commerciales.Conseiller ponctuellement les clients sur les produits et solutions proposés, en collaboration avec le Commerce.Participer à la préparation et, si nécessaire, aux réunions commerciales internes ou avec les clients.Produire les reportings clients prévus dans le cadre contractuel : suivi des anomalies, bilans qualité, etc.Promouvoir les Solutions d'Information Client et accompagner les clients dans leur utilisation.

Suivi des expéditions et gestion des anomalies

Suivre les expéditions et les enlèvements hors site.Identifier et contribuer à résoudre les difficultés pouvant empêcher une livraison ou un enlèvement.Anticiper et/ou corriger les anomalies d'acheminement selon les procédures établies.Informer les clients des éventuels incidents ou anomalies dans le respect des modalités définies.

Qualité et amélioration continue

Suivre et analyser la qualité des prestations délivrées aux clients.Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions à votre management.Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la performance de la relation client.
Taux horaire : 13,89 EUR
Horaire : 9h à 12h et 13h30 à 17h30
Si ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à postuler ou contactez directement l'agence Sup Interim Strasbourg.
Passons ensemble à la vitesse SUP !



Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer efficacement, à l'écrit comme à l'oral.

Vous êtes à l'aise dans la gestion des demandes et des situations sensibles et savez faire preuve de réactivité, d'autonomie et de maîtrise de soi.

Vous disposez idéalement de connaissances dans le domaine du transport et de la logistique, notamment en matière de réglementation, de processus d'exploitation et de produits et services de transport.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les logiciels et outils de gestion liés à votre activité.

Les qualités qui feront la différenceOrientation client et satisfactionExcellent relationnel et sens de la communicationBonnes capacités rédactionnellesEsprit d'analyse et capacité à identifier les causes d'une anomalieGestion des priorités et des situations stressantesAutonomie et capacité à prendre des initiativesOrientation performance et résultatsEsprit d'équipe et collaboration avec les différents servicesBonne maîtrise de la langue française, à l'écrit comme à l'oralLa connaissance d'une langue étrangère constitue un plus