Chargé d'accueil- conseiller France services (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Vous serez en charge de :
- Gestion du bâtiment - L'espace accueil/espace attente



- Gérer l'intendance (dysfonctionnements, sécurisation)
- Veille des fiches procédures
- Gérer la téléphonie (messagerie), le flux, la confidentialité, l'affichage dynamique, la veille des outils numériques communs des agents sur site
- Assurer le suivi et la maintenance du visio-accueil en relation avec le prestataire
- Gérer la communication (assurer une veille de la documentation France services et assurer la diffusion des flyers et affiches)
- Informer de la vie de la structure auprès de partenaires, acteurs locaux, fiche structure « Ma France services » (fermetures exceptionnelles, temps forts.....)
- Veille sur la signalétique
- Gérer les permanences (accueillir les partenaires, gérer les plannings, informer, afficher)



- Gestion des Rendez-vous
-Informer / orienter vers les Fs de proximité - services de la collectivité - acteurs et partenaires locaux
-Prendre des rendez-vous physiques et/ou téléphoniques sur un agenda partagé en précisant les pièces nécessaires à prévoir pour les accompagnements France services.
-Prendre des rendez-vous avec les partenaires au visio-accueil ou auprès des institutions.
-Préparer et organiser (vérifier et/ou créer les accès - Créer des mandats ou coffre-fort) les rendez-vous



- Les accompagnements France services à l'accueil
-Informer, orienter les acteurs et partenaires locaux(outils/répertoire)
-Accompagner les usagers lors de la mise en relation au visio-accueil
- Délivrer et/ou récupérer des documents.
- Acculturer les usagers au numérique
-Finaliser certaines démarches dématérialisées.
-Orienter l'usager sur PC et l'accompagner si besoin
-Accompagner les usagers sur les temps des « ateliers numériques connectés » en collaboration avec l'Espace publique numérique
-Mettre à jour des dossiers/transmissions entre agent d'accueil et conseiller
-Enregistrer les visites dans l'outil statistiques national.
-Participer à l'organisation des actions (évènements, journées portes ouvertes..)
-Evaluer auprès des usagers la notoriété de la structure et les accompagnements France services



- Les formations France services
-Suivre le programme des formations France Services en présentiel ou webinaire : proposées par le réseau des partenaires signataires
-Suivre la programmation des formations liées à l'accueil

PROFIL RECHERCHÉ :

Savoir
-Connaissance en politique sociale (législation, juridique...)
Savoir-faire
-Connaissance de la bureautique et des outils informatiques/numériques
-Qualité rédactionnelle
-Qualité d'organisation et de gestion
-Aptitude à travailler en transversalité
-Sens de la curiosité intellectuelle
-Sens des valeurs du service public
Savoir-être :
-Capacité relationnelle : écoute, disponibilité, sens du contact et relations humaines
-Capacité à expliquer
-Capacité à rendre compte
-Capacité à travailler en équipe et en partenariat
-Discrétion et confidentialité
-Gestion de conflit
-Adaptabilité
-Réactivité
-Esprit de synthèse