Responsable service client Grue Mobile - Zone Nord - Méru (60) - H/F

Manitowoc, est un constructeur d'engin de levage, présent mondialement avec ses produits Grues à Tour (Potain) et Grues Mobiles (Grove).


En France, GROVE met un point d'honneur à satisfaire au mieux ses clients avec ses services après-vente et pièces de rechange.


Les équipe Services GROVE recherche pour la région lyonnaise (Saint Pierre de Chandieu - 69) :


Un Responsable Services Grue Mobile France F/H


Missions principales :


- Vous assurez la gestion du planning des techniciens itinérants ainsi que de la mobilisation de techniciens pour des travaux d'atelier.


- Vous êtes le garant de la réactivité, de l'organisation des interventions (planification des techniciens appropriés, des pièces de rechange, ...).


- Vous êtes garant des compétences techniques du service, de la gestion des moyens et des ressources disponibles pour les techniciens.


- Vous formulez des offres des de maintenance préventive, curative et de remise en état des grues après sinistre, afin de livrer une prestation de service garantissant la sécurité et la qualité.


- Vous gérez les relations avec la clientèle : visites de clients / suivi des questions techniques / assistance au Directeur dans l'évaluation des problèmes commerciaux ou techniques.


- Vous êtes responsable de l'atteinte des chiffres clés du service (CA, Marge, Productivité).


- Vous animez le déploiement des politiques Sécurité et Qualité du Groupe.

Profil recherché :


- Expérience minimum de 6 ans dans le SAV et dans le management.


- Compétences en mécanique, hydraulique, électrotechnique, softs, structure.


- Lecture de plans et de schémas (électrique, hydraulique, pneumatique)


- Analyse : réaliser des diagnostiques, évaluer l'impact (délai, cout, complexité des solutions techniques choisies)


- Management de collaborateurs itinérants, esprit d'équipe.


- Compétences commerciales et de négociation.


- Sens du service client (interne et externe), proactivité, bonne gestion du stress.


- Anglais technique (et opérationnel pour l'autonomie lors des déplacements).





Conditions du poste :


Manitowoc reconnait l'engagement et l'expertise de ses collaborateurs par des conditions attractives :


Poste en CDI
Statut Cadre
Rémunération sur 13 mois
Intéressement
RTT
Compte épargne temps
Retraie complémentaire
Véhicule de fonction



Manitowoc souscrit au principe de l'égalité des chances et proscrit toute forme de discrimination. Toute candidature sera analysée avec bienveillance et uniquement sur la base des compétences énoncées. Ces principes s'appliquent tout au long de la carrière des salariés dans l'entreprise.