Assistant / Assistante d'exploitation transport routier de person (H/F)

Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 25 ans, SYNERGIHP accompagne les personnes à mobilité réduite dans leurs déplacements du quotidien. Notre structure est reconnue pour son expertise dans l'organisation et la gestion de services de transport adaptés, au service des collectivités, établissements médico-sociaux et usagers en situation de handicap.
Rejoindre SYNERGIHP, c'est intégrer une entreprise à taille humaine engagée dans une mission d'utilité sociale, où la qualité de service et l'accompagnement des personnes sont au cœur de notre activité.

Votre mission:
Au sein du service clients, vous jouez un rôle central dans la satisfaction de nos clients et la qualité de nos prestations de transport. Le poste, basé à Villeurbanne (69), consiste en la gestion d'un portefeuille de circuits et de clients en région.
Avec des échanges quotidiens à distance avec les différents acteurs de l'activité (établissements médico-sociaux, familles, conducteurs, exploitants et sous-traitants). Une forte autonomie, une bonne organisation et une excellente communication sont indispensables. Vous veillez notamment à:
- Assurer la relation quotidienne avec les établissements médico-sociaux partenaires ;
- Répondre aux demandes des clients et des familles et garantir un suivi de qualité ;
- Gérer les réclamations et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires ;
- Analyser les besoins des clients et construction des circuits de transports, ;
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions d'amélioration adaptées ;
- Participer à l'élaboration des offres commerciales ;
- Assurer la gestion et le suivi des prestations confiées à nos sous-traitants (taxis notamment) ;
- Collaborer étroitement avec les équipes d'exploitation et les conducteurs afin d'assurer la continuité et la qualité du service.