Consultant-e Support - Logiciel de comptabilité H/F

Notre client est une PME d'environ 100 collaboratrices et collaborateurs, située autour de Chambéry / Aix Les Bains et spécialisée dans l'intégration de logiciels utilisés par les directions financières. Il accompagne ses clients dans le déploiement et l'utilisation de solutions de gestion, en garantissant proximité, qualité et réactivité. Le poste de Consultant-e Support Fonctionnel s'inscrit dans le renforcement de l'équipe support pour répondre aux demandes croissantes de ses utilisateurs
En tant que Consultant-e Support Fonctionnel, en CDI, vous rejoindrez le pôle support et contribuerez à accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques liées à l'usage de l'ERP. Vos missions seront les suivantes :



Répondre aux demandes des utilisateurs via la hotline

Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques et proposer une solution adaptée
Assurer la prise en main à distance lorsque nécessaire
Résoudre les difficultés courantes de paramétrage et d'utilisation de l'ERP
Rédiger et transmettre des procédures d'utilisation
Collaborer avec les consultantes/consultants fonctionnel-le-s pour les cas nécessitant un relais
Participer aux actions de suivi
Échanger avec des interlocuteurs tels que directions financières, contrôle de gestion, responsables comptables
Travailler au sein d'un open space permettant les échanges quotidiens

CDI - 39H
Prime annuelle
Tickets restaurant
CE
1 jour de congé supplémentaire par an