Alternance Customer Success - Lyon (H/F)

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le développement des produits et des projets open source, un.e Customer Success (H/F), pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
LES MISSIONS
Votre quotidien s'articule autour de trois grandes missions :1. Piloter la relation client et garantir leur succès (? 60 %)? Accompagner les clients tout au long de leur parcours : onboarding, suivi, montée en compétences et points réguliers.? Définir une stratégie de compte claire : priorisation des actions, identification, des opportunités et plans d'accompagnement.? Veiller à la qualité de service et au respect des engagements (SLA).? Être l'interlocuteur de confiance des clients et garantir leur satisfaction dans la durée.2. Coordonner et animer en interne (? 25 %)? Faire le lien entre les clients, les équipes techniques et les équipes produit.? Identifier les irritants, remonter les besoins terrain et proposer des actions correctives.? Faciliter la circulation de l'information et la priorisation des demandes.? Contribuer à l'amélioration continue du parcours client.3. Structurer et faire grandir l'activité (? 15 %)? Participer à la définition des processus de relation client.? Contribuer à la mise en place d'indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT?).? Rédiger des procédures, des bases de connaissances et des playbooks clients.? Proposer et piloter des projets d'amélioration de l'expérience client.

PROFIL RECHERCHE
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si vous avez :Un sens aigu de la relation client et une réelle aisance dans les échanges.Un bon esprit d'analyse et de synthèse.De l'organisation, de la rigueur et la capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.L'envie d'apprendre, de proposer des idées et de contribuer à un projet en construction.Une capacité à comprendre des enjeux fonctionnels et technologiques, sans nécessairement être développeur/développeuseVous êtes éligible à une formation Bac+3 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)Poste basé à Lyon (69009)Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !