Conseiller en relation client (H/F)

La plateforme PROCH'EMPLOI de Soissons accompagne un acteur majeur de la relation client dans sa recherche de CONSEILLERS CLIENTELE (H/F).

Après une formation en interne, Vos missions seront :
. Gestion d'appels entrants (Professionnels de santé)
. Assurer un traitement de la demande client dans le respect des règles d'éthique, de confidentialité et de courtoisie fixées par notre client
. Procéder à l'écoute et à l'analyse de la demande du client et y répondent en effectuant les consultations nécessaires à l'aide des moyens mis à leur disposition
. Analyser, identifier et corriger les problématiques informatiques (prise en main à distance)

PROFIL REQUIS
BAC OU EQUIVALENT avec expérience 0-2 ans
IMPERATIFS:
- Maîtrise des outils informatiques et nouveaux moyens de communication
- Maitrise du Front et Back-Office
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Être en capacité de :
. Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
. Présenter ou identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance, ...)
. Proposer une solution d'assistance
. Réaliser un suivi d'appel
. Savoir être relationnel
. Rigueur, Organisation, Écoute
. Excellente élocution
. Bonne résistance au stress (Rapidité de traitement / environ 7 min d'appel environ 10 par heure)

CONTRAT PROPOSÉ
CDD (6 mois (Démarrage le 21 Septembre - A confirmer / Jusqu'en Mars 2026))
Temps plein (35 heures par semaine) - du lundi au vendredi : horaires variables selon le planning, avec une prise de poste pouvant débuter dès 7h00 et une fin de journée pouvant aller jusqu'à 22h00.
- Le samedi : horaires variables selon le planning, avec une prise de poste possible dès 7h00 et une fin de journée pouvant aller jusqu'à 20h00.
Travail le samedi organisé par roulement.
Prévoir en moyenne 2 samedis travaillés par mois.
- Jours fériés : possibilité de travailler les jours fériés, selon le planning et les besoins du service.
(cette amplitude peut évoluer à la hausse comme à la baisse sur demande du/des donneur(s) d'ordre)
Démarrage à déterminer
- RTT (à partir de 1 an d'ancienneté le collaborateur passe en 35h45 et peut bénéficier de RTT)
- Mutuelle (prise en charge 50 %)
- Avantage CSE
- TR à hauteur 8,50€ par jour travaillé avec pause déj, avec une prise en charge à 60%
- Salle de restauration et salle de repos
- Prise en charge des transports en commun à 75% jusqu'au 31/12/25 puis passage à 50 %
- Accès facile et parking gratuit à proximité
- Qualité de Vie et Conditions de Travail agréables

Salaire de base : SMIC plus variable sur objectifs