Conseiller Clientèle Carrosserie H/F

Vos missions principales seront les suivantes :Commerce :

\- Enregistrer et planifier les rendez-vous.
\- Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l'organisation de l'établissement).
\- Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales.
\- Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires.
\- Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement.
\- Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule.
\- Pour les clients « assurances » s'assurer de l'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,...).
\- Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
\- Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l'organisation de l'établissement.
\- Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques...).
\- S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
\- Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Gestion - organisation :

\- Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.
\- Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d'affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives.
\- Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l'organisation de l'établissement.
\- S'assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
\- Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l'évolution des créances de son équipe.

Animation d'équipe :

\- Animer et fédérer son équipe autour d'objectifs de Qualité et de Rentabilité. Participer à la fixation des objectifs, anime les briefs quotidiens et les PRQ. Participer au quart d'heure client hebdomadaire.
\- Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.).
\- Suivre l'évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation.
\- Faire appliquer et contrôler l'application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l'outillage et de l'équipement ainsi que les procédures.


Formations recommandées : de BEP à Bac +3 technique et/ ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA...)

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité.

Expérience : 2 à 3 ans d'expérience dans l'après-vente automobile.

Aptitudes :

- Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
- Métier : sens de l'organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit d'initiative.