Responsable de la relation clientèle (H/F)

Vous souhaitez mettre vos compétences et votre énergie pour accompagner le premier réseau de philanthropie en France ? Vous partagez nos 4 valeurs qui sont l'engagement, l'exigence, la créativité et la proximité ? Alors cette annonce vous concerne !La Direction de l'action philanthropique oriente, accompagne et conseille toutes les envies d'agir liées à des projets ou des missions d'intérêt général.Vos missions principales :Accompagner et orienter les associations (par téléphone, e-mail et courrier)Répondre aux sollicitations des associations en recherche de financementLeur donner de la visibilité sur les actions en cours au sein de la Fondation de France et des fondations abritéesLes accompagner dans l'utilisation des outils et dans le dépôt de leur candidature aux appels à projetRenforcer le lien entre les associations et les actions menées par la fondation de FranceVos autres missions :Optimiser l'accompagnement et la qualité du traitementIdentifier les points de friction à partir de l'analyse des demandes internes et des traitements existantsProposer des axes d'amélioration pertinents pour optimiser l'efficacité opérationnelleDévelopper et mettre en œuvre des initiatives concrètes pour fluidifier le processus d'accompagnementProduire et mettre à jour des tableaux de bords chiffrés de l'activité