Alternant(e) IT et Maintenance (H/F)

L'entreprise
- Immerscio.bio est un organisme de formation, certifié Qualiopi, qui propose des parcours de formation digitaux, dédiés à la bioproduction en santé, développés par le Campus Biotech Digital.
- En proposant des parcours sur-mesure aux entreprises et aux établissements d'enseignement supérieur, Immerscio.bio a pour vocation de développer les compétences nécessaires pour répondre aux nouveaux défis technologiques de la production de biomédicaments.
- Immerscio.bio déploie une méthode disruptive, avec un format entièrement digital. La plateforme s'appuie sur différentes applications numériques - 3D, serious game, réalité virtuelle - reproduisant les conditions réelles de la production pour faciliter la compréhension des processus.
- En soutenant un apprentissage en continu, Immerscio.bio a ainsi vocation à devenir un organisme d'excellence pour la formation aux métiers de la bioproduction, au service des patients d'aujourd'hui et de demain.
- En un mot, contribuer, à notre échelle, à industrialiser les progrès de la science en solutions pour les patients.

Missions
Au sein du Pôle Opérations et IT, votre rôle sera de contribuer, à la gestion et administration du SI, maintenance du catalogue de formation et au support clients et principalement :
1. Amélioration continue de l'expérience de nos clients apprenants
- Participer à la stabilisation technique du Learning Management System (LMS) déployé depuis 1 an, avec toutes ses interfaces API
- Analyser les nouvelles fonctionnalités proposées par l'éditeur du LMS, qualifier, sélectionner et implémenter celles qui permettent d'améliorer et de valoriser le catalogue de formation Immerscio.
- Intégration sur le LMS des composants du catalogue de formation (modules, supports de cours, vidéos, glossaire, etc)
2. Contribution à la livraison et amélioration de l'offre commerciale et au support clients
- Participer aux corrections et tests des modules de formation ainsi que de leurs évolutions
- Assurer la satisfaction client dans l'utilisation : gérer opérationnellement le portefeuille de tickets de support incluant le respect du processus et des SLAs (Service Level Agreement), l'animation du processus de résolution avec les partenaires internes et externes nécessaires.
3. Catalogue de services IT
Participer à l'amélioration et à l'industrialisation des processus IT, Architecture et intégration de nouveaux composants logiciels, administration du SI (licences, stockage, sécurité, espace Web, parc informatique, comptes utilisateurs, administration cloud, .)
4. Veilles et Innovations technologiques
Revoir la flexibilité dans l'offre de formation afin de mieux s'adapter aux besoins des clients, créations de films promotionnels et vidéos, introduction de l'IA afin d'optimiser le processus de développement et de maintenance du catalogue de formation.
5. Autres activités IT
Par exemple, Intégration de quiz de formation dans le LMS, mise à jour de nos outils internes
Vous serez membre des instances de gouvernance du Pôle Opérations et reporterez au responsable du Pôle.

Poste basé à Paris 13ème avec alternance de travail sur site et à distance - niveau télétravail à discuter en fonction de la localisation géographique du candidat