Chargé(e) de la relation client bilingue italien (H/F)

Votre mission

Rattaché(e) à la Directrice des opérations, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients francophones et italophones.

Votre objectif : comprendre leurs besoins, les accompagner dans l'utilisation de nos solutions et développer avec eux une relation durable.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

Accompagner les clients et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins ;
Assurer l'intégration, l'onboarding et la formation des nouveaux clients ;
Suivre l'utilisation de nos outils et identifier les éventuelles difficultés rencontrées ;
Analyser les indicateurs de satisfaction et les signaux de désengagement ;
Mettre en place des actions afin de prévenir les risques de résiliation ;
Recueillir les retours des utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue de nos outils et procédures ;
Assurer le suivi des échéances d'abonnement et identifier les opportunités commerciales ;
Présenter les nouvelles fonctionnalités, solutions et options disponibles ;
Développer et entretenir les relations avec nos partenaires ;
Garantir la qualité et la mise à jour de notre base de données prospects et clients ;
Participer à des réunions d'information, événements professionnels et congrès.
Votre profil

Vous maîtrisez parfaitement le français et l'italien, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. La pratique courante de l'italien est indispensable pour accompagner efficacement nos clients et partenaires italophones.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2 et justifiez d'une première expérience d'au moins un an dans la relation client, le commerce, le customer success ou l'assistanat commercial.

Au-delà de votre parcours, nous recherchons une personne :

Dotée d'un excellent sens du service et de l'écoute ;
À l'aise dans les échanges téléphoniques et la relation client ;
Organisée, rigoureuse et capable d'assurer un suivi régulier ;
À l'aise avec les outils numériques ;
Dynamique, proactive et orientée solutions ;
Appréciant le travail en équipe et les missions transversales.

Une appétence pour l'univers des logiciels, du digital ou de l'immobilier constituera un véritable plus.

Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste polyvalent au cœur de la relation client ;
Un parcours d'intégration et de formation à nos solutions ;
Des échanges réguliers avec les équipes commerciales, support et techniques ;
Une dimension internationale avec l'accompagnement de notre clientèle italophone ;
Un environnement dynamique, convivial et en constante évolution ;
Une rémunération fixe complétée par des commissions.

Vous êtes bilingue italien et avez envie de rejoindre l'aventure APIMO ? Envoyez-nous votre CV : nous serons ravis d'échanger avec vous !