Techniciens Niv 1 - Montpellier (H/F)

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise?: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

Le poste :

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons 2 Technicien(ne)s Support N1 pour intervenir auprès des utilisateurs et assurer le traitement des incidents et demandes informatiques.

Rattaché(e) à l'équipe Support, vous serez un véritable point de contact pour les utilisateurs et contribuerez au bon fonctionnement du système d'information.

Vos principales responsabilités
Prendre en charge les tickets et assurer leur traitement jusqu'à leur résolution, avec escalade au Niveau 2 lorsque nécessaire ;
Suivre l'évolution des incidents et demandes et communiquer aux utilisateurs leur avancement, à l'oral comme à l'écrit ;
Respecter l'ensemble des procédures et règles de fonctionnement de la DSI, notamment en matière de qualité de service, de rapidité de traitement et de sécurité du système d'information ;
Garantir une traçabilité complète des actions réalisées sur chaque ticket ;
Gérer efficacement votre portefeuille de tickets, en priorisant les traitements selon les règles et niveaux de priorité définis ;
Réaliser les diagnostics de premier niveau et apporter les solutions adaptées ;
Escalader les incidents complexes vers les équipes de Support N2, en fournissant toutes les informations nécessaires à leur prise en charge.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons 2 Technicien(ne)s Support N1 pour intervenir auprès des utilisateurs et assurer le traitement des incidents et demandes informatiques.

Rattaché(e) à l'équipe Support, vous serez un véritable point de contact pour les utilisateurs et contribuerez au bon fonctionnement du système d'information.

Vos principales responsabilités
Prendre en charge les tickets et assurer leur traitement jusqu'à leur résolution, avec escalade au Niveau 2 lorsque nécessaire ;
Suivre l'évolution des incidents et demandes et communiquer aux utilisateurs leur avancement, à l'oral comme à l'écrit ;
Respecter l'ensemble des procédures et règles de fonctionnement de la DSI, notamment en matière de qualité de service, de rapidité de traitement et de sécurité du système d'information ;
Garantir une traçabilité complète des actions réalisées sur chaque ticket ;
Gérer efficacement votre portefeuille de tickets, en priorisant les traitements selon les règles et niveaux de priorité définis ;
Réaliser les diagnostics de premier niveau et apporter les solutions adaptées ;
Escalader les incidents complexes vers les équipes de Support N2, en fournissant toutes les informations nécessaires à leur prise en charge.

- Environnements techniques

Vous interviendrez notamment sur les environnements suivants :

Active Directory
Microsoft Windows 11
Mobilité : Android et Apple iOS
Encodeurs de badges

Profil recherché :

De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous disposez idéalement d'une première expérience en support informatique, helpdesk ou assistance utilisateurs.

Vous maîtrisez les fondamentaux du support IT et êtes à l'aise avec les environnements Windows et Microsoft.

Vous êtes reconnu(e) pour :

Votre sens du service et de la satisfaction utilisateur ;
Votre capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents de premier niveau ;
Votre rigueur dans le suivi et la documentation des tickets ;
Votre capacité à prioriser vos tâches et à gérer plusieurs sollicitations simultanément ;
Votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques ;
Votre respect des procédures et des règles de sécurité du SI.
- Capacité à diagnostiquer un dysfonctionnement matériel lié au poste de travail.
- Capacité à suivre les tickets selon les consignes (Relance, sollicitation')
- Connaissances ITIL appréciées