Responsable Service Après-Vente (SAV) (H/F)

MISSIONS :
Management et organisation
- Encadrer, former et animer l'équipe de techniciens SAV
- Planifier les interventions selon la nature et l'urgence
- Assurer le suivi de la charge de travail et l'atteinte des objectifs
- Organiser les réunions d'équipe et la communication interne
Gestion opérationnelle du service
- Superviser la réception, le diagnostic et la réparation des produits
- Valider les devis, bons de réparation et interventions sous garantie
- Contrôler la qualité des prestations et la conformité technique
- Gérer les approvisionnements, pièces détachées et stocks SAV
- Assurer le suivi administratif des dossiers (devis, factures, rapports)
Relation client, reporting et amélioration continue
- Garantir la satisfaction et la fidélisation clients
- Traiter les réclamations et litiges dans le respect des procédures
- Assurer un reporting régulier à la direction (indicateurs de performance, délais, taux de retour, coûts)
- Suivre les garanties constructeur et les contrats de maintenance
- Collaborer avec les fournisseurs pour optimiser les solutions techniques
- Proposer des investissements ou aménagements nécessaires à l'efficacité du service.

Compétences techniques :
- Connaissance des matériels BTP, agricoles et de jardinage
- Maîtrise des procédures de diagnostic, réparation et maintenance
- Gestion des garanties constructeur
- Suivi de stocks et approvisionnements
- Capacité à établir des devis, analyser des coûts et piloter un budget
Compétences managériales :
- Encadrement et animation d'équipe technique
- Coordination interservices
- Organisation, rigueur et autonomie