Technicien Support Informatique - Helpdesk (H/F)

Q1C1 est la structure informatique du Groupe Arche, acteur majeur de l'immobilier en France (Century 21, Guy Hoquet, Nestenn.).Pour accompagner la croissance de notre réseau d'agences, nous recrutons un Technicien Support Informatique (Helpdesk) chargé d'assister au quotidien les collaborateurs du siège et des agences sur l'ensemble de leurs outils informatiques.Rattaché au Responsable Informatique et intégré à une équipe expérimentée, vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs : vous prenez en charge leurs demandes, diagnostiquez les incidents et les résolvez à distance, en vous appuyant sur une équipe technique qui vous accompagne dans votre montée en compétences.Poste sédentaire, basé à Tours (37), avec des interventions ponctuelles sur site.Vos missions Au cœur de la relation avec les utilisateurs, vous serez notamment chargé de : Support et assistance utilisateurs- Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs (téléphone, mail, tickets)- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels ou réseau de niveau 1 et 2- Intervenir à distance via Zoho Assist- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées et assurer leur suivi jusqu'à résolution- Accompagner et conseiller les utilisateurs sur le bon usage des outilsGestion des tickets- Assurer le suivi des tickets et le respect des délais de traitement- Documenter les interventions et alimenter la base de connaissances- Communiquer auprès des utilisateurs sur l'avancement de leurs demandesGestion du parc et des accès- Préparer, installer et configurer les postes de travail, mobiles et périphériques- Gérer les comptes et les accès utilisateurs sous Active Directory (arrivées, départs, mobilités)- Assurer le suivi et la mise à jour de l'inventaire du parc informatique- Déployer les logiciels et mises à jourAmélioration continue- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives- Participer à l'optimisation des outils et procédures internes- Développer ou améliorer des scripts d'automatisation (PowerShell)Environnement techniqueVous interviendrez sur un environnement composé notamment de :- Windows 11- Windows Server 2022 / 2025- Active Directory- Réseaux Ethernet / TCP-IP- Virtualisation VMware- Android / iOS- VOIP / TOIP- Zoho Desk / Zoho Assist- Scripting : PowerShell

Informations complémentaires :
- Type de contrat : CDI
- Période du contrat : Temps plein
- Service : Informatique
- Expérience : Moins de 2 ans d'expérience
- Niveau d'éducation : BTS, Bac +2


Entreprise :


Q1C1 est la filiale informatique de la holding Arche SAS qui détient Citya Immobilier, Brosset Immobilier, La Forêt et Guy Hoquet ainsi qu'API Financement, Saint-Pierre Assurances, SNEXI, Belvia Garanties, Le Bon Agent, Comptoir Français d'Investissement ou encore Avenir & Talent et l'Agence Référence.





Composée d'une vingtaine de collaborateurs confirmés, Q1C1 assure le bon fonctionnement et la cohérence de l'ensemble des systèmes d'informations de la holding Arche. Profil recherchéNous recherchons avant tout un technicien curieux, à l'écoute et débrouillard, qui aime comprendre un problème, le résoudre et rendre service.Ce poste peut convenir :- à un technicien débutant motivé- à un profil autodidacte passionné d'informatique- ou à un technicien avec une première expérience en support informatiqueFormation souhaitée : Bac+2 informatique (BTS SIO, BUT, ou équivalent), mais la motivation et l'envie d'apprendre seront tout autant considérées.Vos qualités- sens du service utilisateur et pédagogie- écoute et aisance relationnelle- capacité d'analyse et de diagnostic- rigueur et sens de l'organisation- capacité à gérer les priorités et à garder son calmeConditions- Poste sédentaire basé à Tours- Contrat : CDI - temps plein- Interventions ponctuelles sur site- Intégration au sein d'une équipe informatique expérimentée, avec accompagnement à la prise de poste- Salaire à négocier selon profil« Ce poste est particulièrement adapté à une personne appréciant le contact avec les utilisateurs, la diversité des sujets techniques et le travail en équipe. »