Technicien Support Applicatif WCS F/H - CDI

Salaire: 34 - 41 k€ brut annuel
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L'opportunité

Le poste est proposé en CDI au sein d'un acteur spécialisé dans les solutions digitales dédiées à la performance industrielle et à la logistique.

L'entreprise développe et déploie notamment des solutions de Warehouse Control System (WCS) chez ses clients et assure leur accompagnement dans la durée à travers des contrats d'assistance, de Service Après-Vente et de maintenance.

Dans un contexte de création de poste, l'entreprise recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support Applicatif WCS F/H pour renforcer son équipe et accompagner un portefeuille d'environ 50 à 60 clients.

Le poste est rattaché à la fonction IT / Produit.

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Votre objectif

Votre rôle sera clair : garantir la continuité de fonctionnement des solutions applicatives utilisées par les clients sous contrat d'assistance.

Vous prendrez en charge leurs sollicitations, analyserez les incidents rencontrés et chercherez à rétablir le fonctionnement normal de leurs installations, à distance ou directement sur site lorsque cela est nécessaire.

L'objectif n'est donc pas simplement de réceptionner et transférer des tickets : vous devrez être capable de comprendre le problème, investiguer et aller aussi loin que possible dans sa résolution.

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L'équipe que vous rejoignez

Vous rejoindrez l'équipe Support Client, composée de 7 techniciens aux profils informatiques, et serez directement rattaché(e) au Responsable Services.

Au quotidien, vous pourrez également vous appuyer sur les Experts Support pour les incidents nécessitant un niveau d'expertise complémentaire.

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Ce que vous ferez concrètement

Au quotidien, vous interviendrez principalement sur :

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Prendre en charge les sollicitations des clients par téléphone ou par e-mail via la Hotline dédiée ;

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Qualifier et tracer les incidents dans l'outil de suivi, en respectant les délais de réponse définis contractuellement ;

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Vous connecter à distance aux systèmes clients afin d'analyser les dysfonctionnements rencontrés ;

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Identifier l'origine des incidents en collectant et en analysant les informations nécessaires ;

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Mettre en œuvre les correctifs permettant de rétablir le fonctionnement normal de l'installation ;

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Proposer une solution temporaire ou un fonctionnement dégradé lorsqu'une résolution immédiate n'est pas possible ;

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Collaborer avec les Experts Support sur les incidents nécessitant une expertise complémentaire ;

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Assurer la traçabilité complète des interventions : cause de la panne, solution apportée, temps passé et actions réalisées.

Vous pourrez également contribuer à :

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Organiser et réaliser des interventions curatives directement sur les sites clients ;

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Effectuer des audits et visites de maintenance à la demande du Responsable ;

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Mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle : schémas fonctionnels, analyses fonctionnelles et documents de suivi.

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Votre environnement technique

Pour être rapidement à l'aise sur le poste, une bonne maîtrise de l'environnement Microsoft / Windows ainsi que des technologies C, C++, C# et SQL est attendue.

Vous pourrez notamment évoluer avec :

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C

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C++ / Visual C++

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C#

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SQL

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Windows

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Solutions WCS / applicatives industrielles

Des compétences en développement de solutions Web seront également appréciées.

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Déplacements

Le poste est basé à Oullins, 69600 Oullins-Pierre-Bénite (69).

Des déplacements sur les sites clients sont à prévoir pour réaliser des interventions, des opérations de maintenance ou des audits.

Et vous ?

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Formation

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique, avec un niveau minimum Licence / Bachelor - Bac+3.

Les profils disposant d'une formation jusqu'à Bac+5, notamment de type école d'ingénieur avec