Gestionnaire Qualité - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 450

Le/la Gestionnaire Qualité assure le suivi quotidien de la qualité de service à l'aide notamment de la solution Witbe. Il/elle détecte, analyse et suit les anomalies afin de garantir la qualité et la disponibilité des services.

PRINCIPALES MISSIONS

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Superviser les services et indicateurs qualité via Witbe.

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Détecter et qualifier les anomalies et incidents.

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Analyser les résultats des tests et identifier les dysfonctionnements.

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Créer et suivre les tickets auprès des équipes concernées.

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Vérifier le retour à la normale et assurer la traçabilité des incidents.

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Produire les reportings et suivre les principaux KPI qualité.

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Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration.

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Participer à l'amélioration continue des processus et des scénarios de monitoring.

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Esprit d'analyse et de synthèse.

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Rigueur, organisation et réactivité.

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Bonne maîtrise des outils bureautiques et de reporting.

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Sensibilité aux environnements techniques et aux outils de supervision.

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La connaissance de Witbe

Formation Bac+2 à Bac+5 en qualité, informatique, télécoms ou domaine similaire. Une première expérience en qualité, supervision, support ou gestion d'incidents est souhaitée.

QUALITÉS PERSONNELLES

Rigueur - Curiosité - Réactivité - Esprit d'équipe - Autonomie - Sens du service