Chargé(e) de support - CDI (H/F)

Salaire: 36K

Vous serez en charge de garantir la qualité de service, la disponibilité des systèmes et contribue à l'amélioration continue des outils et processus internes.

RESPONSABILITÉS CLÉS

SUPPORT & EXPLOITATION

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Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2.

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Diagnostiquer les anomalies via l'analyse de logs et proposer des actions correctives.

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Réaliser les traitements de fichiers (imports, exports, contrôles, automatisations).

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Gérer les connexions et transferts sécurisés via SFTP et SSH.

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Utiliser les outils de supervision et de prise en main (Putty, Vim, scripts Linux).

PILOTAGE & COORDINATION

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Assurer l'escalade des incidents vers les équipes internes ou partenaires.

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Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et garantir une communication claire auprès des métiers.

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Contribuer à la mise à jour des procédures et de la documentation interne.

AMÉLIORATION CONTINUE

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Participer à l'optimisation des processus de support.

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Automatiser des tâches récurrentes (scripts, outils internes).

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Proposer des évolutions pour améliorer la qualité de service

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Compétences techniques requises

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Linux : commandes de base, gestion de fichiers, navigation, permissions.

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Analyse de logs : lecture, extraction, interprétation.

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SQL : requêtes simples, vérification de données, diagnostics.

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SFTP / SSH : transferts sécurisés, connexions serveurs.

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Putty & Vim : utilisation en environnement serveur.

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Traitement des fichiers : CSV, XML, JSON, automatisation.

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Microsoft Excel : tableaux, filtres, formules, analyse de données.

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Automatisation : scripts Bash, batch, outils internes.

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Documentation : rédaction claire, structuration, mise à jour.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

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Sens du service et de la communication.

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Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

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Rigueur, organisation, autonomie.

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Esprit d'équipe et capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs.

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Proactivité dans l'amélioration continue.

PROFIL RECHERCHÉ

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Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.

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Expérience en support applicatif, exploitation, ou environnement Linux.

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minimum 5 ans d'expériences