Incident Manager (H/F)

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SPIE ICS recherche un Incident Manager pour la gestion des incidents IT et optimiser nos processus. Ce rôle clé vous permettra d'évoluer au cœur de notre organisation et de collaborer avec des équipes internationales pour assurer une résolution efficace et rapide des incidents critiques.

Vos défis au quotidien :
Gestion du processus de gestion des incidents : Contribuer à l'efficacité du processus de gestion des incidents et participer à son amélioration continue.
Suivi des incidents : Assurer le suivi des incidents en respectant les priorités définies, en effectuant les escalades nécessaires et en veillant à leur résolution rapide conformément aux normes de service.
Coordination des incidents : Intervenir dans la gestion des incidents complexes ou majeurs en collaborant avec les équipes concernées et en assurant la communication sur leur état d'avancement.
Gestion du cycle de vie des incidents : Suivre les incidents ouverts dépassant les délais définis (SLA), proposer des actions correctives et contribuer à la production de reportings associés.
Partage des connaissances : Participer à la diffusion des bonnes pratiques et des retours d'expérience avec les équipes de support, y compris à l'international.
Optimisation des processus : Apporter votre contribution à l'amélioration des processus, des outils et de la documentation liés à la gestion des incidents.
Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques aux parties prenantes concernées et contribuer à l'élaboration de reportings et tableaux de bord pour assurer le suivi de l'activité.

Votre profil :
Vous avez plus de 5 ans d'expérience en gestion des incidents IT.
Vous êtes expert(e) en ITIL et avez une bonne maîtrise des outils ITSM.
Vous êtes à l'aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE2
Vous avez un excellent relationnel et êtes capable de communiquer efficacement avec des équipes variées.
Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l'amélioration continue et le travail en équipe.

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages :
Participation / intéressement
Actionnariat salarié
Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
Possibilité de passage cadre
Prime vacances
Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
Politique handicap, accord égalité professionnelle
Congés paternité et maternité pris en charge à 100%