Technicien support N1/N2 - VIP - Luxe (H/F) - Freelance

Dans le cadre d'un environnement international dans le secteur du Luxe, nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2 - VIP afin d'assurer un support de proximité.

Vous évoluerez dans un environnement technologique principalement Windows (80 %) et Mac (20 %), avec une forte dimension de support de proximité, de gestion des postes de travail et d'accompagnement des utilisateurs.

VOS MISSIONS

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Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, notamment VIP.

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Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels N1/N2.

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Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.

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Assurer un suivi rigoureux des incidents et demandes dans ServiceNow.

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Escalader les incidents complexes auprès des équipes concernées.

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Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction utilisateur

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Préparation, configuration et masterisation des postes Windows et Mac.

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Installation et déploiement des équipements informatiques.

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Configuration des postes selon les standards du groupe.

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Gestion et renouvellement du parc informatique.

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Réalisation des opérations d'inventaire et maintien à jour de la base de parc.

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Préparer les équipements et accès informatiques des nouveaux collaborateurs.

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Assurer l'installation et la remise du matériel lors des arrivées.

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Récupérer, contrôler et réinitialiser le matériel lors des départs.

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Participer à la coordination des opérations d'Onboarding / Offboarding avec les équipes RH et IT.

Vous disposez d'une première expérience en support informatique N1/N2, idéalement dans un environnement VIP, international, exigeant ou haut de gamme.

Vous êtes reconnu(e) pour :

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Votre excellent sens du service et votre orientation utilisateur.

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Votre réactivité et votre capacité à gérer les situations urgentes.

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Votre présentation professionnelle et votre discrétion.

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Votre autonomie et votre sens de l'organisation.

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Votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs de différents niveaux.

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Votre esprit d'équipe et votre capacité à travailler dans un environnement international.

LANGUES

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Français : courant

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Anglais : professionnel/courant, indispensable pour évoluer dans un environnement international.