ERP Service & Incident Manager (F/H)

Cette maison française incontournable dans le secteur du luxe a su conserver son esprit familial.
Intemporelle et reconnue mondialement, cette maison a su se réinventer au fil des années en conservant son identité.En tant que Service & Incident Manager, vos missions seront les suivantes :


Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes)
Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités sur le plan business
Veiller à la bonne mise en œuvre de l'amélioration continue
Superviser le traitement des tickets : incidents, problèmes, changements etc.
Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiques
Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog etc.)
Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMA
Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécurité
Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux
Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage
Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne
Participer à l'amélioration continue des outils, des processus et des modes opératoires

Belles valeurs d'entreprise
Environnement de travail stimulant
Perspectives d'évolution
Plans de formation
Package attractif