Assistant SAV H/F

Qui sommes-nous ?
TAM Recrutement, cabinet de recrutement lyonnais, recherche pour l'un de ses clients, une entreprise dynamique en pleine croissance, un(e) Assistant(e) SAV (Service Après-Vente) pour renforcer son équipe à Oullins.
Vos missions :
Premier(ère) interlocuteur(trice) des clients après la vente, vous assurez leur satisfaction et le suivi des demandes :
- Réception, enregistrement et traitement des demandes SAV (téléphone, mail)
- Suivi des dossiers de réparation, retours et échanges jusqu'à leur résolution
- Coordination avec les techniciens, la logistique et les fournisseurs
- Gestion des garanties, avoirs et pièces détachées
- Suivi de la satisfaction client et relances si nécessaire
- Mise à jour des dossiers clients et des tableaux de suivi SAV
Profil recherché:
Votre profil :
- Formation Bac à Bac+2 (BTS Gestion de la PME, relation client, ou équivalent)
- Première expérience en SAV, relation client ou support appréciée
- Excellente expression écrite et orale, sens de l'écoute
- Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook) ; à l'aise avec un ERP/CRM
- Patience, réactivité et sens de la résolution de problèmes
- Bon relationnel et vrai sens du service client