Technicien Support Informatique & téléphonie mobile (H/F)

Akkion Recruitment, acteur des Ressources Humaines spécialiste du recrutement dans les métiers à forte valeur ajoutée, recrute pour son client INERIS, institut public expert au service de la sécurité environnementale par sa contribution dans la recherche et la maîtrise des risques sur la santé, la sécurité des personnes et des biens, et sur l'environnement, un(e)

Technicien Support Informatique & téléphonie mobile - H/F

Au sein du Département des Systèmes d'Information, vous rejoignez l'unité Production pour contribuer à la modernisation des outils informatiques, notamment autour de la téléphonie mobile et de Microsoft 365. Rattaché(e) au Responsable de l'unité, vous participez au déploiement des services de mobilité, à l'évolution des environnements de travail et au support informatique de proximité auprès des utilisateurs.

Doté(e) d'un excellent sens du service et d'un bon esprit d'équipe, vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et des services au travers de vos principales missions et responsabilités :

- Déploiement et administration des solutions de téléphonie mobile : participation à la mise en œuvre de la stratégie mobile first, configuration des services de téléphonie (transferts d'appels, renvois, présentation du numéro, gestion des contacts), administration de la flotte de smartphones (commandes, déploiements, paramétrages, gestion des incidents et des abonnements) et maintien de la cohérence des configurations des terminaux ;
- Organisation et coordination du support informatique : pilotage opérationnel de l'activité du prestataire de support, suivi des indicateurs de qualité de service, préparation des comités de suivi et de pilotage en lien avec la DSI, communication auprès des utilisateurs lors des interventions ou des évolutions impactant le service ;
- Accompagnement de la modernisation des environnements de travail : déploiement et maintenance des équipements de visioconférence (Teams Rooms), participation ponctuelle aux interventions sur les infrastructures techniques (câblage, baies de brassage, locaux techniques, vidéoprotection) et contribution à l'amélioration continue des services informatiques.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez adapter votre communication à des interlocuteurs non techniques, analyser leurs besoins et assurer l'interface avec les différents prestataires et fournisseurs de services.

Issu(e) d'une formation Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, BUT Réseaux & Télécommunications, Licence professionnelle ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous maîtrisez les fondamentaux de la téléphonie mobile, de l'administration des terminaux et des environnements de production informatique. À l'aise dans les activités de déploiement, de configuration et de diagnostic, vous faites preuve de réactivité, d'autonomie, de rigueur et d'un véritable sens du service. Votre capacité à travailler en équipe et à respecter les délais sera un atout majeur pour réussir dans cette mission.